我市提速政务服务效率政务服务更加集成化、智慧化
　　┮融媒记者马培礼李朝阳巩向红
　　新时代新征程新作为。我市整合优化政务服务资源，建设智能化新政务服务大厅，实现政务服务事项“应进必进”，以智能化手段再造审批流程，提速政务服务效率，打造“标准化”政务服务新名片。
　　走进刚刚投入运营的新政务服务大厅，现代感扑面而来：与以前的服务大厅相比，大厅里设置了24小时自助服务区、自助区一体机电脑、虚拟机器人等200多台智能化设备，加快推进政务服务由传统审批向智能服务转变，带动政务服务增速提效。
　　新政务服务大厅入驻部门由原来的22个，增加到35个，政务服务事项由原来的582项，增加到1296项，所有申请政务服务事项全部进驻，实现“大厅之外无审批”，并集成服务评价、政务咨询申报等功能，方便市民查询、申报政务服务业务以及相关证明信息，让政务服务更加集成化、智慧化。
　　“审批事项经过业务窗口受理后，会自动生成一个唯一的办件编号。申请人可以通过智能查询系统查询办理进度，包括当前正在办理的环节、各个环节的责任人、开始时间、结束时间以及审批意见等。”市政务服务中心综合业务科科长段世龙介绍。
　　借助智能政务带来的便利，新政务大厅审批效率增速提质。
　　“通过智能预约系统，我们可以合理规划时间，节省人力和时间成本，以前办一件业务的时间现在能办两三件。”诸城东晓生物科技有限公司工作人员常珊珊笑着说。
　　服务好不好群众说了算。新政务大厅还借助“好差评”智能评价系统，对网上服务“一事一评”，现场服务“一次一评”，实现事项、部门、渠道、办事群众“全覆
　　盖”，并以评价、整改、反馈、监督、考核全流程闭环工作机制保障评价的效果。“把评价权交给群众，通过群众监督及时发现和纠正服务过程中的盲点和不足，持续改进工
　　作作风和工作效率，提高群众满意度和获得感。”市政务服务中心督查投诉科科长管翔告诉记者。
　　除了智能审批散发出的科技魅力，走进大厅最直观的感受是“暖”，AED急救设备、轮椅、书吧等便民设施分布在大厅的各个角落，让整个大厅设计更具人性化。
　　崭新的环境、全新的服务体验，让山东恒天阳光置业投资公司工作人员刘丽格外欣喜：“刚进门就觉得特别新鲜、特别温暖，非常人性化。”
　　民之所盼，政之所施。市政务服务中心将围绕打造服务型政府要求，通过完善延时、错时和预约服务机制，推行全天候政务服务，全力达到窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空挡”、优质服务无“阻挡”的目标。
　　“我们将继续深入推动大数据智能化与政务服务深度融合，让数据多跑路，让群众少跑腿，不断拓宽审批服务的广度和深度，优化营商环境，释放改革‘红利’，叫响‘在诸城·诸事成’政务服务品牌。”市行政审批服务局党组书记、局长王刚说。