一大早，诸城蓝熊网络科技公司人事主管杜翠翠来到市医保局办事大厅，为新入职的同事办理医疗保险关系转入。让她没想到的是，不到五分钟，她就完成了开具凭证和交接材料的全部工作。
“原来需要去外地的医保局开缴费凭证，光成本上就不少，来回时间将近一天，还有车辆跟人工的成本，现在直接去诸城的医保局通办窗口就办了，真是方便多了。”杜翠翠笑着说。
市医保局按照“证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优”的目标，开设帮办代办通办窗口，包括医疗保险关系转入、医疗费用手工报销等34项高频民生事项的流程再造，全省通办，有效解决参保群众异地办事“多地跑”“折返跑”等痛点难点问题。
“办理医疗关系转入，直接持身份证到我们这边来申请，我们开设了帮办代办窗口，直接从我们这边登录原参保地的相关网站打印参保凭证，避免了再跑去原参保地办理的环节。流程再造之后，办结时间从45个工作日缩短到15个工作日，大大提高了办事效率。”市医疗保障局工作人员陈凤山说。
聚焦群众办事“堵点”，市医保局公布医疗保障经办政务服务事项清单及办事指南，深化高频民生事项办理流程再造，积极推进流程设计最优化、流程建设标准化、流程服务便捷化建设。对各类申办材料全面压减，数量由118种压减至61种，整体精简48.3%，省医保局确定的34项民生服务事项中，即时办结事项达到18项，占全部事项的52.6%；限时办结事项16项，办理总时限压缩幅度达57.2%。
与此同时，市医保局坚持流程再造与标准化建设的有效衔接，设置综合柜员窗口，做到“一窗受理、分类审核、一窗出件”，现场办理时间平均缩短50%，提升市民满意度。
“今天我到医保局给老人办慢性病，工作人员讲解得非常详细，办完之后告诉了我们一个咨询电话，避免了跑腿。”市民王淑萍告诉记者。
推进“家门办”“网上办”和“掌上办”等经办服务模式，在4家市直医院和19家镇街卫生院设立医保服务站，在208个农村社区卫生室设立医保服务点，把“窗口”设到群众“家门口”。积极跟进对接省“一窗通”系统，实现企业营业执照办理与医保登记等数据信息的自动对接、及时办理，企业医保立户、缴费和注销等实现“零材料”，目前已有463家企业通过“一窗通”系统完成医保立户。
进一步扩大异地就医联网定点医疗机构和定点零售药店实施范围，目前，已有51家定点药店实现省内异地联网，在潍坊市率先实现镇街全覆盖；有59家定点医院开通跨省异地联网结算，覆盖市区和乡镇，为在诸城投资办厂、退休安置、流动就业的异地参保群众提供了方便。
实现参保人员自行异地就医联网结算。“掌上办”已涵盖全部高频医保业务办理事项，至目前已办理事项6000多件。更好地为群众提供精准化、精细化和便捷化服务，让流程再造带来的红利充分释放、造福群众。
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