一堵防护墙被雨水冲塌，影响邻里房屋安全，多次协调无果后，公共法律服务工作人员介入，使纠纷得以顺利化解。说起这件纠纷，在基层从事调解工作14年的桃林镇公共法律服务站于海龙记忆犹新。
近日，桃林镇人民政府收到市“12345”政务服务便民热线转来的一起承办单：某市民反应，其父亲已91岁高龄，一人独居。今年夏天雨水偏大，老人屋后的护墙突然发生塌方，掉落的碎石堆积在老人房屋后面，影响排水，导致房屋反潮，如果不及时清理容易导致老人房屋后墙泡塌。
接到群众求助电话后，桃林镇公共法律服务站主任于海龙和镇调委会调解员迅速赶到现场。经现场勘查，塌方护墙为老人屋后邻居周某所有，并应由其负责维护修缮。社区干部曾多次与周某进行联系，协调未果。此事如果诉诸司法，对老人而言，意味着时间、精力、费用等成本的增加，而且纠纷化解时间越长，老人房屋后墙泡塌的可能性也会越大。于海龙与镇调委会调解员分析后，劝说双方各让一步，并根据周某长年在外地工作、因疫情防控等因素不能及时回家的实际情况提出建议：周某可委托信赖的亲戚朋友帮助自己对护墙进行修缮。最终，周某提出委托社区村委会雇佣人员对护墙进行修缮，费用由自己承担，老人也表示同意。
经过公共法律服务站工作人员耐心、细致、入情入理地调解、释法工作，周某因在外地不能及时对护墙进行修缮的行为得到了老人的谅解，老人也同意周某委托社区对护墙进行修缮的方案，一起纠纷终于得以圆满化解。
这场纠纷的解决得益于我市探索构建的“12345+公共法律服务”新模式。这一模式致力对矛盾纠纷迅速响应、跟踪化解，着力提升矛盾纠纷预警、收集、化解综合能力，把矛盾化解在基层。于海龙说：“人民调解工作好比是矛盾纠纷‘缓释剂’、社会治理‘避雷针’。大家都来参与矛盾化解，抓早抓小，问题就好解决了。”
目前全市已建立1个市公共法律服务中心、17个镇街公共法律服务站、259个社区公共法律服务室，今年以来，共为社区基层组织和干部群众提供各类法律服务5000余起。
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