耐心听取群众需求，拓展复议申请渠道。采取线上线下结合、点线面全贯通方式，方便群众申请行政复议。在政务服务网站等平台公示行政复议联系电话、联系邮箱及传真；搭建市、镇、社区“三位一体”复议裁决应诉网络体系，社区配备引导员，打通服务群众最后一公里。淄博籍货车司机吕某因为没有按规定投保机动车第三者责任强制险被处以罚款，吕某通过电话申请行政复议，但是因为年龄及身体原因始终不能准确表达诉求。得知吕某近段时间都在某厂区暂时居住，办案人员立即电话联系密州街道引导员，说明情况后指引吕某到就近联络站办理了行政复议申请手续。
加强部门内部沟通，及时化解行政争议。始终将调解和解贯穿到行政复议案件办理全过程，为当事人节约时间成本，实现案结事了政和。今年8月，某企业临近退休职工鹿某到司法局申请行政复议，对不予工龄认定不服。经了解，鹿某将退休，但是因为曾经辗转多个单位，部分工龄没有连续计算。如果按照正常的复议程序，受理、答复、审核、决定至少要45天，而复议结果直接影响到鹿某退休工龄计算。办案人员及时与人社部门沟通，了解政策规定，弄清问题症结后，决定暂缓进入复议程序，并主动与省厅相关科室沟通，获取了上级部门的政策支持，帮助鹿某解决了工龄接续问题。
主动寻求外脑支持，实现问题源头治理。复议案件办理过程中，对相关问题及时进行梳理总结，寻根溯源，从源头上预防同类案件再次发生。今年以来，共计受理食品安全领域复议案件33件，涉及全市22家食品生产、销售单位，主要问题是产品营养成分标签标识不规范。办案人员主动向我市食品生产龙头企业的产品质检员寻求帮助，将其聘为监督员，对专业问题提供技术分析。同时，制定相应措施，汇编成文后推送到涉案食品生产、经销单位，有效防止了类似问题重复发生。
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