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住建局全力打造便民利企政务环境

——创新活力注入 提升服务水平
2020-11-20 16:12:08 来源:诸城新闻网
  本报讯(记者张泽青 通讯员牟永生 秦焕升 董永龙)全市优化营商环境工作开展以来,市住建局以提升服务质量作为工作的切入点和落脚点,创新服务举措,提升服务水平,坚持干字当头,跑出优化营商环境的“加速度”。 
  创新求变,走出服务新路径。“施工许可这么快办下来了,消防验收这么快就审批通过了,也让我们对目前的事业发展和前景信心倍增。”近日,龙苑尚城项目负责人拿着还散发着油墨清香的《建筑工程施工许可证》高兴地说。“我从申请办理开始,9号到今天28号了,前后也就20天时间,两个证都办完了,我真的很开心,以前的担心全部消除了。”为加快项目落地,给项目建设和企业发展争取宝贵时间,市住建局创新服务举措,提升服务水平,受到企业好评。 
  市住建局以破解制约项目建设和企业发展的瓶颈问题为切入点,面向企业主动服务、超前服务。尤其是今年以来,市住建局业务科室和机关工作人员走出机关,到项目、驻企业,一线办公、上门服务,对企业进行业务指导,现场破解企业在办理施工许可、竣工备案等手续环节遇到的问题,消除政策落实的死角,打通服务群众“最后一公里”。 
  回应诉求,着力为民排忧解难。在提升服务水平和服务质量的同时,市住建局坚持以群众需求为出发点、以群众满意为终点,积极满足群众切身需求,解决群众实际困难。“12345”热线电话,涉及住建工作事多面广。为此市住建局实行领导班子成员分工包靠责任制,明确责任科室单位和责任人,全程负责案件处置工作,实行一案一结、一案一报,做到“件件有回音,事事有着落”,所有问题能立即解决的立即解决,不能立即解决的全力做好信访人的思想工作,尽量将矛盾问题化解在初始阶段,避免问题扩大化。“12345”热线工作“永不下班”,经常凌晨需要接件,处理时限紧,沟通协调工作量大,相关职能科室、单位不断优化工作作风、提升服务效率,及时处理解决各种投诉、咨询工单。在工作中牢固树立“工单回复不是终点”的服务理念,对工单反映问题进行归纳、梳理,并举一反三,在线下跟踪解决同类问题,提升了工单办理质量,向群众展示崭新的住建形象。截至九月底,共办理各类投诉事项7394件。物业纠纷、房屋质量等问题得到有效解决,在回访工作中多次受到群众的好评和点赞。 
  齐头并进,重点工作有序推进。良好的精神状态、严明的工作纪律、务实的工作作风是工作取得成果、推动住建事业赶超发展的动力。我市今年棚改任务为3906套,目前,已经全部开工建设。致力于城市外立面更新提升,龙都街、东武街全部以及和平街、人民路、密州路沿街大部分主要建筑物外立面已经完成粉刷或者清洗。真心服务为民,完成358个小区基础类改造。提升住宅品质。完成以大源·橡树湾、正大·繁华新城、红星老年社区等一次性装修住宅面积40万平方米。大源·紫藤花园和枫香湖畔项目被评为房地产业国家最高奖“广厦奖”。
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编辑:李知晓

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