本报记者 王亚丽
通讯员 周显江
为更好地将交警工作融入发展大局，当好群众的服务员、护航员，今年以来，市公安局交警大队紧紧围绕“防事故、保安全、保畅通”的总体目标，在工作中“靠前一步、主动作为”，积极回应人民群众对公安交通管理的新期待，扎实有效开展各项交通管理服务工作，进一步提升我市的公安交通管理工作水平，切实提高广大群众对公安交通管理工作的满意度。
创新服务理念 打造民生车管
市公安局交警大队持续深化“放管服”改革，按照市委、市政府和市公安局党委的安排部署，车驾管业务全面推行“马上办、网上办、就近办、一次办”便民服务措施，不断创新工作方法，优化便民利民服务，全方位、多角度将车管服务触角延伸至群众身边，确保让群众真正享受到优质高效的便民服务。
落实“首问负责制”，设置服务台，全面推行导办服务，在显著位置公布咨询电话、服务台电话，通过专业人员解答、让办事群众明晰流程、手续、材料，有效缩短办理时限。推出了“一站式”“一窗式”综合服务，即：所有业务受理窗口均可以同时办理机动车和驾驶证业务，实现“一证即办”“一窗通办”。同时，坚持服务至上的宗旨和理念，让“数据多跑路”，让群众少跑腿。为进一步减少窗口排队，提升处置效率，窗口民警主动向前来办理业务的群众宣传“互联网+”便民服务平台，积极引导群众通过“交管12123”App办理业务，更快捷、更便利地享受交管服务。
在今年的电动自行车挂牌工作中，为给办理电动自行车挂牌的群众提供更方便、快捷的服务，交警大队强化主动服务意识，深化开展“上门服务”“流动服务”，坚持“驻点坚守+主动出击”相结合工作模式，通过流动挂牌、周末不休、延时办理等便民服务，广泛开展进小区、进企业、进村入户“扫街式”挂牌活动。截至目前，全市共办理电动自行车挂牌39万辆。
优化路口交通 提升通行效率
交通标线不仅能确保交通安全，更是展现城市优质交通环境的一张名片。今年以来，市交警大队针对城区行车线、人行横道线日久褪色、模糊不清或缺失、不美观的情况，对城区重要路段、路口的交通标线进行了摸底排查，开展了道路交通标线重新施划工作。并对群众提出的标志标线意见和建议进行认真参考，坚持道路交通标志标线科学化、规范化、人性化的标准，对已有标志标线进行更新维护，并合理优化增设路面指示标线。新的标志标线更加完善、规范、标准，不仅有利于提升城市道路车辆通行能力，而且更加注重安全、便捷的人性化理念。
针对潍河右路与和平街交叉路口东西向车辆较多，容易造成交通拥堵的情况，交警大队利用智慧交通大数据分析，根据路口实际情况，采取了增加了一条机车道数、增设待行区、增设左转弯信号灯等措施进行路口优化。该路口改造后，通行状况得到了很大改善。另外，通过增加部分路口车道数量、设置“待行区”、右转弯车辆不受信号灯限制等一系列措施对道路蓄车能力、车辆通行能力都有极大提升，有效地缓解了拥堵。
目前，共投资200余万元，对交通基础设施进行翻新、改造和维护，施划交通标线5万平方米；根据交通管理的需要建议城管部门调整不合理的中央隔离护栏7处；投资20余万元，施划停车泊位4000余个；投资2000万元，在主要路口安装信号灯36处，待行灯提示屏177个，非机动车道灯12组，电子警察15组。交通设施的进一步改善，有效规范了广大人民群众的交通行为，提高了遵章率。
深化警保联动 提升事故快处率
交通事故快处快赔一条龙服务不断提升，深化“警保联动”，提升协同共治和服务群众水平的创新性、长远性，不断提升我市交通安全现代化治理水平和服务水平，诸城市交通事故快处快赔中心与多家保险公司强化协作，建立集“警保联动”“路面巡逻”“远程定责”“线上定损”“在线理赔”为一体的新型勤务模式，打通交通事故快处“最后一公里”，实现轻微交通事故“快处、快撤、快赔”。
今年以来，我市道路交通事故快处快赔中心通过司法部门与保险机构共同合作，共处理交通事故7000余起，化解了矛盾，促进了社会和谐。
拓宽宣传主渠道 创新服务新平台
如果说理念引领、宣传先行，提升全民交通文明安全意识是城市交通管理工作的治本之策，那么贴心便捷地为广大市民提供一流的交警服务，则是赢得群众支持、理解、参与交通文明共治的攻心之策。为此，交警大队抢抓“互联网+”机遇，开通了“两微一端一抖一直播”新媒体账号，以精心打造诸城交警新媒体品牌为突破口，坚持问题导向、需求导向、实用导向、口碑导向，超前规划、大胆创新，不但做到让群众第一时间知晓各种交管动态与信息，而且从解决群众办事难的痛点入手，不断推出“互联网+”交警服务的新举措，积极开通了“直通大队长”“网友举报”“通行证办理”“电动自行车挂牌”“罚款缴纳”等便民服务功能。今年以来，共发布各类信息2160余条，关注人数突破26万，在线服务人数超过150万人次。
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