本报讯(记者张连丰 通讯员刘峰 陈书宇)“第一次办这个业务，这个材料怎么填啊？”“别着急，我来帮您看看！”类似这样的对话，时常出现在市政务办理大厅中。为了解决群众办事不知道“在哪办、找谁办、怎么办”的困惑与问题，市行政审批服务局建立政务服务帮办代办服务制度，“线上”“线下”双向联动，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务。
“线上”，办事群众可以通过电话联系代办员帮忙准备“山东政务服务网”平台上所需的所有材料并帮助理顺所有流程，大大节省了投资者的时间和精力；“线下”在市政务办理大厅的前台窗口、自助服务区、智能登记区，为办事群众提供业务咨询、流程指引、资料填写等全流程帮办代办服务，真正做到“随叫随到，服务周到”。同时，针对建设投资项目等业务种类多、办理难度相对较大的窗口，选派业务娴熟的“代办帮办”专员，为办事群众提供“一对一”“手把手”的代办帮办服务，确保审批事项“一次办好”。
“打铁还需自身硬”，行政审批服务事项繁杂、专业性强，对代办帮办人员的综合素质要求较高。为此，市行政审批服务局组建了一支素质过硬、服务规范的“代办帮办”队伍，每一个“代办帮办”专员都要经过包括行为规范、审批业务、职业素养等方面的专业培训，考核合格后上岗。三个月以来，已为群众提供“代办帮办”服务156次，预计每年可至少为企业节省30多万元费用。
近日，行政审批服务局先后收到两封群众亲笔书写的表扬信，对“代办帮办”人员给予衷心感谢和高度评价。其中，有一封感谢信这样写道：“现在，每次来到行政审批服务局办事都没有以前在其他城市办事的惆怅，像家人一样的相处，让我们办事群众内心暖暖的。”
时代在变，初心不改。在审批提速，不断创新的路上，市行政审批服务局将继续坚持以党建为引领，以群众的获得感和满意感为核心，为群众办好事，让群众好办事，持续优化政务服务环境。
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