在新冠肺炎疫情防控的特殊时刻，我市法律援助中心充分发挥法律援助为民服务效能，在做好疫情防控和应急处置的同时，深化“放管服”改革，推进法律援助事项“线上办”“一次办”，搭建法治扶贫绿色通道，确保困难群众应援尽援，有力地维护了困难群众的合法权益。
2月19日晚，舜王街道社区法律顾问接到了一个电话，通话中明显感觉来电人的情绪焦虑而无助。社区法律顾问先是耐心安抚了来电人的情绪，慢慢了解了事情的来龙去脉。
原来，来电人是诸城市舜王街道村民武红娟（化名），一年半前丈夫因交通事故去世后，撇下武红娟带着刚刚出生6个月的小儿子和未满18周岁的大儿子相依为命，生活的重担全都压在了武红娟一人身上。然而一年后，大儿子下班途中落水身亡，让武红娟一家的生活雪上加霜!生活窘迫的武红娟抱着试试看的心态拨打了社区法律顾问的电话，咨询自己是否有权要求大儿子生前工作单位落实相关待遇、如何申请法律援助等。
根据法律援助工作的有关规定，法律援助申请人应向市法律援助中心提交申请，然而时值疫情防控，村庄暂时实行封闭管理，公共交通暂停，听说现在法律援助案件可以“线上办”“一次办”，所以就拨打了社区法律顾问的电话进行咨询。
了解了武红娟的具体诉求后，社区法律顾问第一时间与市法律援助中心取得了联系，将武红娟的主要案情和因疫情防控无法出具经济状况证明的实际情况一一进行了说明。
在新冠肺炎疫情期间，统筹做好疫情防控和法律援助事项办理，是对市法律援助中心的一次大考。
市法律援助中心指导社区法律顾问对法律援助申请材料进行初步审查，连同法律援助申请书一起通过微信“线上”转交市法律援助中心进行审阅。市法律援助中心收到申请材料后，迅速完成审核，指派诸城德恒法律服务所基层法律服务工作者承办。
承办法律援助案件的基层法律服务工作者帮助武红娟理清法律关系，告知相关法律风险，确定法律援助思路。2月24日，经过承办人的多方调停，武红娟终于与对方达成调解协议：由企业向武红娟支付剩余救济费43592元，于2020年3月20日前全部付清。
3月4日，市法律援助中心得知，救济费已经支付。
“真的太感谢你们了！本来疫情期间我也没法去市里，现在在家门口就可以办理了，而且困难证明还可以疫情后再提供，真的太感谢了，你们真的为老百姓办了实事了！”武红娟感激之情溢于言表。
为了给困难群众提供安全优质高效的法律服务，积极落实法治扶贫举措，市法律援助中心创新工作模式，简化案件审批流程，为武红娟开辟法律援助绿色通道，对因疫情导致无法出具经济困难证明的申请人，允许申请人临时启用个人经济困难声明，对案件进行“容缺审批”，待疫情解除后再补齐材料。
非常时期，诸城市法律援助中心既有责任担当之勇、又有科学防控之智，“门不出，事照办”，既是软实力，也是硬实力，更是特殊时期对营商环境、法治扶贫、服务效能的一次考验。
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