新冠肺炎疫情爆发以来，诸城市税务局按照上级关于做好疫情防控工作的指示精神，充分发挥巾帼文明岗示范作用，坚决把防控工作作为守初心、担使命的巾帼行动“主战场”，深入做好疫情防控期间的办税缴费服务工作，认真落实好各项税费支持政策。
线上服务零距离。积极组织妇女干部职工通过微信朋友圈、税企工作交流群、“鲁税通”征纳互动平台等多种方式广而告之，让纳税人尽量选择山东省电子税务局、手机APP等“非接触式”办税方式，及时受理、审核和反馈纳税人线上发起的各类涉税业务。对纳税人、扣缴义务人因疫情原因，不能按期办理纳税申报或者扣缴税款申报的，帮助依法办理延期申报。提速办理出口退税业务，缩短出口退税业务办理时限，为企业复工复产提供资金保障。截至目前，共邮寄纸质发票2438份，审批电子发票18258份。
24小时服务不打烊。依托“鲁税通”征纳互动平台，进一步畅通纳税人与税务机关实时互动沟通渠道。虽处疫情防控关键时期，纳税人和缴费人的答疑解惑不能就此忽视，市税务局办税服务厅妇女干部职工依托“鲁税通”引导纳税人使用智能咨询，税务问题智能解答，纳税人只要有一部手机，就有了24小时的“税务专家”，可为纳税人提供24小时不打烊的咨询服务。诸城景晟建材有限公司法人臧秀蓉谈到“鲁税通”连连称赞：“现在疫情这么严重，我们响应国家号召不复工、不出门，但是有些涉税问题还是需要咨询，现在只要输入关键词，马上就能得到答案，真是太方便了！”
业务办理再优化。市税务局巾帼文明岗本着“涉税事，网上办，非必须，不窗口”的原则，纳税人在电子税务局提交发票票种核定申请，税局端审核推送，纳税人端可通过开票系统更新税控设备信息，再通过电子税务局提交发票领用申请，实现足不出户领用发票。诸城泰盛化工股份有限公司是一家生产消毒剂的企业，疫情防控期间，企业加班加点生产，每天生产次氯酸钠(84原液)140余吨、大环境消毒用的三氯异氰尿酸及二氯异氰尿酸钠百吨左右。“产量的增加，导致公司急需发票，我第一时间和税务局进行了沟通，并在山东省电子税务局进行了发票申领，通过邮寄方式顺利领到1100份增值税发票。”泰盛化工股份有限公司财务负责人秦光辉说。
预约服务贴心化。诸城市税务局办税服务厅的妇女干部职工通过办税服务厅、12366纳税服务平台、移动办税平台等渠道，为纳税人、缴费人、提供线上或线下预约服务，便于纳税人、缴费人错峰办税。在宣传推广“非接触式”办税缴费的同时，对必须到办税服务厅现场办理的纳税人和缴费人，采取预约服务、事前电话咨询等措施，尽可能减少纳税人和缴费人在大厅驻留时间。同时，做好办税场所消毒，所有办税场所工作人员均佩戴口罩上岗，并加强办税场所入口防控，对所有进入办税场所的纳税人和缴费人按规定测量体温，并要求佩戴口罩，为现场办税缴费人员提供安全、便利的办税环境。
志愿服务在行动。成立由20余名妇女干部职工组成的巾帼志愿服务队，协助街道、社区到包靠居民小区对武汉、湖北等地返回人员进行排查，详细记录信息，建立工作台账。对无人居住住户，通过联系物业及管理单位，查看水电暖费缴纳情况进行确认，已对6个居民小区共102户住户进行了统计摸排，全力确保不漏一户、不漏一人及摸排掌握的信息真实准确。同时，对6个小区44家沿街商铺进行营业排查，详细记录相关人员情况，引导不符合营业要求沿街商户进行休业停工，疫情期间形成长效化机制，持续跟踪督导。
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