疫情防控期间，市新华书店按照全市疫情防控要求，第一时间关门歇业，利用微信公众号普及新冠肺炎防治知识；将载有电子版教材的新华阅购平台宣传推广到各个学校，减少疫情对广大学生学习的影响；推出“智慧书城”线上购书平台，实现无接触式配送，满足读者多样化的用书需求，为打赢这场没有硝烟的疫情防控战做出应有的贡献。
加强宣传，及时预防。积极开展多种形式的健康宣教，普及新冠肺炎防治知识。
疫情形势严峻，山东省教育厅再次下发通知延迟开学。为进一步减少疫情对广大学生学习的影响，积极宣传推广山东新华书店集团开发的新华阅购平台，为广大师生提供免费的电子版教材。
闭店不歇业。为满足读者多样化的用书需求，市新华书店特推出“智慧书城”线上购书平台，实现无接触式配送。通过“智慧书城”小程序线上平台处理智慧书城的订单，根据快递订单及时联系快递员进行发货，为读者提供贴心、安全的购书服务。
为满足疫情期间市民们的精神文化需求，新华书店开展线上文化活动。安排工作人员每天在读者群中推荐一本好书(同时进行微信公众号荐书引流)、每周进行一次绘本故事讲读、不定期地开展诗歌分享会等等。并建立分组别、分类别的微信社群，以便及时有针对性地解答读者的疑问，满足读者多层次、多元化的需求，实现精细化服务。
为确保教材教辅课前到书，2月3日制定了特殊时期应急工作方案，每天安排人员值班，随时了解路况，保证收货条件，随时做好与教育部门及学校沟通，确定送书时间及方式。
共克时艰，新华书店的干部职工响应省集团号召，于2月11日组织捐款4200元，支援武汉。
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