近期，诸城市医保局优化办事流程，创新服务方式，减少人员聚集，方便群众办事，保证了经办服务工作平稳有序开展。
大力创新服务方式，常规事项“不见面办”。他们大力推行“网上办”“掌上办”“电话办”“邮寄办”等非接触式办理方式，包括企事业单位医疗保险缴费、参保人员异地安置、慢病申报、转外就医等事项，在保证能够为办事单位和群众及时办理医保相关业务的同时，最大程度地减少因人员流动造成疫情传播的安全风险。
开通医保“绿色通道”，紧急事项“及时办”。全力以赴开展疫情应对和救治保障，实施“两个确保”——确保患者不因费用问题得不到及时救治、确保定点医疗机构不因医保总额预算管理规定影响救治。新冠肺炎患者相关诊疗费用全部纳入医保基金支付范围。对市定点救治新冠肺炎患者的医疗机构开辟资金拨付和结算等“绿色通道”，确保定点医疗机构不因医保总额预算管理规定影响救治。
实施“长处方”报销政策，特殊事项“便民办”。支持定点医疗机构根据患者实际情况，合理增加单次处方用药量，减少病人到医疗机构就诊配药次数；对高血压、糖尿病等慢性病患者，经诊治医院医生评估后，支持将处方用药量放宽至3个月，减少参保患者取药次数，降低患者来医疗机构后交叉感染的风险。
放宽部分业务办理时限，非急事项“延期办”。延长居民医保筹资缴费期。针对当前疫情防控工作形势需要，按照潍坊市医保局统一安排，将2020年度城乡居民基本医疗保险参保缴费期延长到2月29日，最大限度地保障人民群众的健康权益。延长居民普通门诊签约期。将2020年度居民普通门诊签约截止日期延长到3月10日，为参保居民提供更大便利。对灵活就业人员缴纳医保费放宽时限要求。未能及时办理参保缴费的，允许疫情结束后3个月内补办补缴，不影响参保人员享受待遇。对暂时性生产经营困难企业实行医保费延缓缴。
开展电话联系动员，居民参保“提醒办”。2019年11月开始，诸城市开展2020年居民医保筹资工作，至春节前，还有少数人员未参保。经过户籍、医保信息系统数据比对查找，最后核实出有电话联系方式的未参保人员为重点动员对象。由医保部门全面负责未参保人员的参保动员工作，实行全员参与、电话联系、精准到人，努力实现应保尽保。
做好经办场地防护，消除隐患“放心办”。落实室内通风、清洁消毒、测量体温等各项措施；加强对一线经办工作人员的关心关爱，配备必要的防护用品；营造安全防护环境，引导办事群众佩戴口罩并自觉接受体温监测，避免交叉传染，保护好办事群众和经办工作人员的健康和安全，让群众放心办事。
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