自新冠肺炎疫情发生以来，诸城市公安局各户籍窗口针对疫情防控工作实际，及时调整工作举措，相继推出了“网上办”“微信办”“预约办”“错时办”“延期办”等系列便民服务措施，在做好防疫工作的同时，又满足群众需求，极大地方便了群众，受到群众的广泛点赞与好评。
“不打烊”的户政大厅
为阻断疫情传播，保护人民群众生命安全，确保疫情期间户籍业务正常开展，诸城市公安局户政大厅全体民警、辅警坚守岗位，通过“诸城公安”微信公众号和在派出所户籍窗口醒目位置张贴通告等形式，广泛公布全市19个派出所户籍民警及户政管理科户籍民警姓名、联系电话，接听好每一个咨询电话，引导群众办理户籍业务“预约办、错时办”；处理好每一个网上申请办件；保证疫情期间“户籍服务暖人心”。
1月24日至今，一个月的时间，全市户籍窗口共受理居民身份证501个，临时居民身份证43个，办理出生落户63人次，各类户口迁移5人次，受理群众现场、网上、电话咨询1500人次。真正实现了疫情当前，警察不退，服务暖心。
“快递服务”感动群众
人民路派出所户籍室实行“网上办、预约办、延期办”，并推出了多项便民服务措施，“公布户籍民警电话”“电话办理”“迁移证邮寄”等服务，减少了群众跑腿次数和防止群众聚集，最大限度的服务了群众。
2月19日，烟台市福山消防大队王先生通过微信求助人民路派出所户籍民警，因当时入伍前没有注销户口，现因部队改革需要注销户口，并在身份证号码登记表上加盖诸城市公安局户政部门公章。
不过，王先生及家人都在烟台，加之疫情防控期间，无法回诸城办理。户籍民警了解到该情况后，告知王先生可以将证明材料和户口本通过快递方式邮寄到派出所，待派出所注销后，可以帮助王先生到公安局户政大厅加盖公章。
2月20日，户籍民警收到王先生寄来的快递，核实相关证件材料后，户籍民警立即为王先生办理了户口注销，随后又携带材料到局户政大厅，向值班领导汇报情况后，迅速为王先生进行了办理。当日下午，户籍民警将材料快递发往烟台市。2月21日，王先生来电表示，已收到快递，并对民警的热心服务表示衷心感谢，让自己不出家门便办理了业务处，为诸城公安民警点赞。
“八点半”的坚守
疫情发生以来，城关派出所户籍室人员在做好“防疫”工作的同时，坚守岗位，每天上午八点半准时开门，为群众办理急需办理的业务，解决群众的燃眉之急，受到群众好评。
工作中，城关派出所户籍室落实全面消毒措施，配备防护装备、张贴警方通告等宣传材料，尽全力打造安全的服务环境。与此同时，户籍室创新工作方法，鼓励引导群众通过“知己”app、“山东微警务”“山东公安民生服务在线”等网上渠道办理业务预约。
另外，通过电话、微信解答群众咨询150余次。针对孩子办理出生医学证明、坐车、银行卡等急用身份证，办理领取独生子女费急需证明的群众开辟绿色通道。期间，共办理网上业务31次，身份证、临时身份证62张，开具证明25份。
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