近年来，校外培训机构如雨后春笋般涌现，校外培训市场越做越大。据相关数据显示，目前中国教育培训机构数量已达20万，预计到2020年，市场规模将突破1万亿。培训类市场越来越大的同时，乱象也频频发生。例如，据上海市消保委透露，2019年已有30余家培训类机构“消失”。这些消失的，既包括正常倒闭的机构，也不乏涉嫌恶意欠费、被物业强制关门的案例。
这一乱象不仅在早教机构有所体现，在其他领域也同样存在。譬如，健身会所突然关门停业、驾校教练跑路、家政公司跑路等等，一些类似的机构，常常负责人说换就换，经营者说关就关，甚至“一跑了之”，维权起来又连番“踢皮球”，让消费者叫苦不迭。
揆诸现实，虽是不同领域，“退费难”背后亦有种种相似之处：市场准入门槛不高，缺乏有效监管，消费者维权意识低，机构方面互相“踢皮球”等。比如有的机构将学费挪作他用，出现资金链断裂，后果可想而知；还有的机构报名收费流程不规范，以较低价格吸引家长报名，但不签订书面合同，都会产生意想不到的问题。像报道中提到的，家长们虽然签了合同、也有收据，但此前都被早教机构收走了，这哪有维权的意识可言？
整治这种乱象，不仅需要提高消费者风险防范意识，还有赖于相关职能部门发挥作用。审批部门应提高市场准入门槛、把控好源头，监管部门应制定行业运行标准、不断提升监管能效，与此同时，还要建立快速的投诉举报通道，及时发现隐患性和苗头性问题，让资金在“跑路”前被及时拦截。“跑路”发生后，也应及时启动应急机制协助消费者维权，最大限度挽回损失。
其实，在加强日常监管方面，一些地方也有不少值得借鉴的好做法。如《江苏省消费者权益保护条例》对预付式消费中可能出现的种种情况作了明确规定，广西要求校外培训机构“收费不能超3个月”等。有一点笔者认为比较关键，那就是相关部门的监管要跟得上、管得住，这样的话，想“跑路”就没那么容易，“退费难”也能得到有效遏制。文/胡辉
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