臧传国
新华家居广场成立至今已有十三个年头，十三年是一个过程，是一段积淀，更是一份收获。
从上世纪末开始，人们对于家居的概念开始有了巨大的变化。从过去仅有一间房便已满足，到现在家家户户都基本有了“设计”、“装修”的概念，人们对于生活品质有了越来越高的要求。如今的家，已不仅是一个单纯的栖身之地，更代表着居住者的品味与喜好。尤其是对于有着浓厚“家文化”的中国人来说，它传承着千百年来对家庭的浓厚情感。
13年间，我市经济持续高增长促进了消费的繁荣，家居卖场也走过了从无到有，从弱到强的发展历程，从马路市场、摊位经营的粗放时代，进入到了行业适应性更强、市场环境更为时尚现代化，导入品牌更为高级丰富的专业化家居卖场。与时代同步的今天，家居卖场的变迁史，既是一部豪迈的家居见证史，也是人们家居生活的变迁史。
扎根服务领域
引领行业标准
说到家居卖场，人们最初的认知就是靠出租摊位过活。2002年以前，家居商家和消费者作为合约双方，质量问题都是由双方来协调解决，作为租赁方的卖场很少作为，这就造成了商家和消费者的纠纷时有发生，不法商家钻漏洞，消费者权益得不到保障的现象。随着人们对“住”需求的日益提高，家具行业暴露出的问题也日渐增多，损害消费者利益的事情也屡见不鲜，消费者往往是投诉无门，这些问题都反映了行业亟待建立标准对市场进行规范。
随着行业标准的建立，对这些年服务品质的提升，业内人士用“翻天覆地”来形容。曾经的卖场只管收租，动辄带着商户打价格战，但现在普遍意识到搞好服务才是王道。现在卖场的刚性服务业功能愈发凸显，售前、售中、售后都离不开卖场的参与。因此，先行赔付、明码实价、送货零延迟、延长保修期等倾向于消费者的服务条款深得人心。新华家居在服务领域的扎根，也带动了整个行业的服务升级。
作为诸城十三年的家具专营商场，新华家居在率先认识到售后服务的同时，早在2002年就在业内提出了“先行赔付”的社会承诺，首次把赔付责任揽到了卖场身上，使卖场成为对消费者实现承诺的主体。此后，因“先行赔付”一夜成名后，新华家居便一直引领着诸城卖场服务标准。“明码实价”“绿色环保”、“三日内无理由退换货”、“同一品牌同一型号，差价双倍退还”……这些先后提出的服务准则在为新华家居赢得良好口碑的同时，也成为家具卖场共同遵循的服务标准。新华家居广场四项服务承诺的实施，为广大消费者有了购物的定心丸，全市80%的中高端家庭得到了新华家居广场的星级服务。
精耕家具产业
实现品牌跨越
近年来，结构调整这个词儿经常出现，并且越来越频繁。调整的目的是根据卖场自身情况将优质资源整合起来。经过多年的发展，我市家居行业的消费模式也开始发生革命性的改变，从一开始的满足居住，到现在的享受生活，人们对家居的需求已经上升到了多样、个性的时代，而家居产业也随着这种消费需求，开始向着大家居、大品牌的方向发展。
所谓“大品牌”，简单地说，就是为大众提供全套家居生活消费方案。在打造“大品牌”服务的过程中，众多企业更加注重整体效益，并演变出业内渐成共识的“跨界、联盟、产品链延伸”以及“一站式采购、服务”的营销理念。
事实上，有先见之明的卖场早就行动起来了。2002年新华家居成立了物流服务中心，开启了“大品牌”的发展战略，经过十三年的发展，先后引进了顾家家居、依丽兰家具康居松木、雅宝家具、华源轩家具、双虎家具、梦幻年华青少年家具、御品红木、金秋林英式家具、俞木匠、A家、欧瑞、依思蒙沙、春冉家居、斯丽盈洋等大品牌家具，近期又精装了慕思寝具、中信红木、多伦多沙发、叶家工匠实木家具、凯迪威尔欧式沙发五家中国家具一线品牌，8月店庆期间盛大开业。
着眼未来：
打造家具行业第一品牌
家具作为改变和提升中国人生活品质的重要一环，随着中国消费者生活的不断提升，也将发挥着日益举足轻重的作用。放眼未来，世界家居业的生产和消费都将集中在中国。而在产业集中度低的家居行业中，专业家具卖场在行业中的引领作用十分明显。新华家居总经理臧传国曾公开表示，新华家居对家具行业的未来充满了信心：“在未来10到20年内，将继续以家具为主业，提高行业话语权，争做业内规模、管理双冠军，打造家具行业的第一品牌，同时力争把家具行业打造成诸城重要的零售业之一。”
作者为新华家居广场总经理
十三年店庆
优惠活动进行中
本网讯 (记者王哲 实习记者 张雯雯)8月9日至30日新华家居十三年店庆大型感恩回馈促销活动即将举行。滴水之恩涌泉相报，8月9号-30号全场4折起，购物再送礼，天天有惊喜，十三年间新老客户凭购物小票免费领取店庆礼品一份。8月9号凭邀请函领箱包车一辆，签单再抵100元用。每周六晚大型促销活动夜宴全城，8月9号星期六、滴水之恩顾家之夜，抽20名家具家电奖。8月16星期六，感恩敬帝慕思之夜，抽30名家具家电奖。8月23星期六，一夜金囍依丽兰之夜，抽40名金条银条奖。8月30星期六，新华家居免单夜，抽50名免单家具，店庆四大章，一次购物，四次循环抽140名免单大奖！
