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十三年风雨兼程 见证诸城家具卖场历史变迁

2014-08-10 10:17:07 来源:诸城新闻网

臧传国


    新华家居广场成立至今已有十三个年头,十三年是一个过程,是一段积淀,更是一份收获。
    从上世纪末开始,人们对于家居的概念开始有了巨大的变化。从过去仅有一间房便已满足,到现在家家户户都基本有了“设计”、“装修”的概念,人们对于生活品质有了越来越高的要求。如今的家,已不仅是一个单纯的栖身之地,更代表着居住者的品味与喜好。尤其是对于有着浓厚“家文化”的中国人来说,它传承着千百年来对家庭的浓厚情感。
    13年间,我市经济持续高增长促进了消费的繁荣,家居卖场也走过了从无到有,从弱到强的发展历程,从马路市场、摊位经营的粗放时代,进入到了行业适应性更强、市场环境更为时尚现代化,导入品牌更为高级丰富的专业化家居卖场。与时代同步的今天,家居卖场的变迁史,既是一部豪迈的家居见证史,也是人们家居生活的变迁史。

扎根服务领域
引领行业标准


    说到家居卖场,人们最初的认知就是靠出租摊位过活。2002年以前,家居商家和消费者作为合约双方,质量问题都是由双方来协调解决,作为租赁方的卖场很少作为,这就造成了商家和消费者的纠纷时有发生,不法商家钻漏洞,消费者权益得不到保障的现象。随着人们对“住”需求的日益提高,家具行业暴露出的问题也日渐增多,损害消费者利益的事情也屡见不鲜,消费者往往是投诉无门,这些问题都反映了行业亟待建立标准对市场进行规范。
    随着行业标准的建立,对这些年服务品质的提升,业内人士用“翻天覆地”来形容。曾经的卖场只管收租,动辄带着商户打价格战,但现在普遍意识到搞好服务才是王道。现在卖场的刚性服务业功能愈发凸显,售前、售中、售后都离不开卖场的参与。因此,先行赔付、明码实价、送货零延迟、延长保修期等倾向于消费者的服务条款深得人心。新华家居在服务领域的扎根,也带动了整个行业的服务升级。
    作为诸城十三年的家具专营商场,新华家居在率先认识到售后服务的同时,早在2002年就在业内提出了“先行赔付”的社会承诺,首次把赔付责任揽到了卖场身上,使卖场成为对消费者实现承诺的主体。此后,因“先行赔付”一夜成名后,新华家居便一直引领着诸城卖场服务标准。“明码实价”“绿色环保”、“三日内无理由退换货”、“同一品牌同一型号,差价双倍退还”……这些先后提出的服务准则在为新华家居赢得良好口碑的同时,也成为家具卖场共同遵循的服务标准。新华家居广场四项服务承诺的实施,为广大消费者有了购物的定心丸,全市80%的中高端家庭得到了新华家居广场的星级服务。

精耕家具产业
实现品牌跨越


    近年来,结构调整这个词儿经常出现,并且越来越频繁。调整的目的是根据卖场自身情况将优质资源整合起来。经过多年的发展,我市家居行业的消费模式也开始发生革命性的改变,从一开始的满足居住,到现在的享受生活,人们对家居的需求已经上升到了多样、个性的时代,而家居产业也随着这种消费需求,开始向着大家居、大品牌的方向发展。
    所谓“大品牌”,简单地说,就是为大众提供全套家居生活消费方案。在打造“大品牌”服务的过程中,众多企业更加注重整体效益,并演变出业内渐成共识的“跨界、联盟、产品链延伸”以及“一站式采购、服务”的营销理念。
    事实上,有先见之明的卖场早就行动起来了。2002年新华家居成立了物流服务中心,开启了“大品牌”的发展战略,经过十三年的发展,先后引进了顾家家居、依丽兰家具康居松木、雅宝家具、华源轩家具、双虎家具、梦幻年华青少年家具、御品红木、金秋林英式家具、俞木匠、A家、欧瑞、依思蒙沙、春冉家居、斯丽盈洋等大品牌家具,近期又精装了慕思寝具、中信红木、多伦多沙发、叶家工匠实木家具、凯迪威尔欧式沙发五家中国家具一线品牌,8月店庆期间盛大开业。

着眼未来:
打造家具行业第一品牌


    家具作为改变和提升中国人生活品质的重要一环,随着中国消费者生活的不断提升,也将发挥着日益举足轻重的作用。放眼未来,世界家居业的生产和消费都将集中在中国。而在产业集中度低的家居行业中,专业家具卖场在行业中的引领作用十分明显。新华家居总经理臧传国曾公开表示,新华家居对家具行业的未来充满了信心:“在未来10到20年内,将继续以家具为主业,提高行业话语权,争做业内规模、管理双冠军,打造家具行业的第一品牌,同时力争把家具行业打造成诸城重要的零售业之一。”
    作者为新华家居广场总经理

 

十三年店庆
优惠活动进行中


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编辑:李杰欣

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