近日，交管大队东鲁岗执勤队员丁文涛成功调解处置一起小区内轻微剐蹭事故，温情化解群众矛盾，妥善完成协商赔付工作。

事发某小区内，一辆电动三轮车与机动车发生轻微剐蹭，事故未造成人员受伤。涉事电动三轮车车主为高龄老人，理解与表达能力有限，无法清晰陈述事故经过，双方僵持不下，矛盾逐步升级，张女士多次沟通无果后选择报警处理。

接110出警指令后，执勤队员迅速赶赴现场。针对现场情绪紧绷、沟通受阻的状况，队员坚持法理相融、温情处置的原则，耐心安抚双方情绪。面对老年车主，队员放缓语速、细致问询，用通俗易懂的语言还原事故全貌，详细讲解交通法规、责任划分依据及处置流程，有效舒缓老人紧张心理。同时，队员认真倾听张女士的诉求，客观分析事故成因，公正厘清双方责任，引导双方换位思考、理性协商。

在执勤队员耐心公正的调解下，双方彻底消除误会，达成一致处置方案，顺利协商赔付解决，事故圆满办结。

执勤队员文明规范执法、用心为民解忧的工作作风得到当事人充分肯定。11月6日下午，张女士专程来到交管大队东鲁岗，向执勤队员送上锦旗与感谢信，诚挚感谢交警高效处置纠纷、切实解决群众难题。