大众网记者 宋学敏 通讯员 解晓薇 潍坊报道
近日，在诸城农商银行百尺河支行上演了暖心的一幕。一大早，有位客户怀抱着两个沉甸甸的大西瓜来到网点，非要亲自感谢一下这里的工作人员，她感慨道：“多亏了你们的提醒我才想起来还有这个银行卡，这个卡得有十五年没动了，更没想到的是卡里竟然还有3万元！这笔钱转个定期继续存着，放在农商银行，我一百个放心！”客户的热情和喜悦更加坚定了诸城农商银行继续做好暖心服务的决心——以实际行动守护好人民群众的钱袋子。
为高质量开展好“沉睡账户”专项提醒提示工作，诸城农商银行第一时间成立工作专班，组织开展“唤醒”专项行动，通过每日一讲、每周一学、条线例会等内部培训，及时传达学习提示范围、话术用语、业务处理等相关内容，确保准确高效解答客户关于“沉睡账户”查询、变更、挂失、销户、重置密码、账户明细查询等相关咨询和疑问，深化金融服务“一次性告知、一站式办好”。
在工作过程中，诸城农商银行聚焦客群特征和实际情况，分类采取线上公告、电话告知、厅堂延时服务、网格化包靠对接等方式，全面提升“沉睡账户”提醒提示工作的广度和深度，切实增强客户的信任感和满意度。
线上宣传“广”。诸城农商银行通过微信公众号发布“沉睡账户”提醒提示公告，组织全员广泛转发，提升客户知晓率和覆盖面；同时，精心制作图文明白纸、宣传小视频等，讲解业务流程、发布典型案例，引导提醒客户主动梳理个人名下银行账户和资产状况，提升风险意识，及时主动注销“沉睡账户”，降低账户被非法挪用、盗用风险。
厅堂氛围“浓”。在氛围打造上，运用宣传栏、广告机等载体渠道，布放宣传折页，展播宣传海报，确保提醒元素触目可及；在客户等待时，严格落实厅堂微沙龙规定动作，提醒客户查看是否持有长期闲置银行卡，引导客户及时清理；在柜面服务过程中，首先查询客户是否存有“沉睡账户”情形并主动告知、及时处理。真正发挥厅堂主阵地作用，提高客户防范电信诈骗风险意识，杜绝出租、出借、出售银行账户行为，坚决不给不法分子利用“沉睡账户”涉案之机。
下沉服务“实”。全面梳理“沉睡账户”客户清单，属地认领、精准分配，在全员分层分类电话对接、短信提醒、微信沟通的基础上，各营业网点利用下班时间，内外勤联动开展“网格化”包片延时服务，打通“沉睡账户唤醒”工作“最后一米”；同时，把“沉睡账户”提醒提示嵌入到金融服务“进乡村、进社区、进企业、进校园”外拓活动中去，构建常态化、长效化宣传机制，引导人民群众真正“用活”账户、“用好”账户。
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