办事效率高 服务质量优

  本网讯（蒋金秀）今年以来，我市不动产登记工作始终坚持以人民为中心的发展思想，以企业和群众办事便利度、快捷度、满意度为衡量标准，坚持问题导向和目标导向，积极推动不动产登记服务理念、制度、作风全方位深层次变革，将“一次办好”改革落实落地，全力打造“办事效率高、服务质量优”的营商环境，取得了显著成效，获得了社会广泛赞誉。累计办理不动产业务33.9万件，发放证书4.9万件。

  加强规范化建设，构建链条式工作机制。在“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”指标体系要求的基础上，加强规范化、制度化建设，印发《诸城市不动产登记中心管理规范》《不动产登记信息系统操作手册》《不动产登记网上预受理系统操作手册》，通过建章立制确保岗位有职责、行动有规范、服务有标准、学习有依据、操作有要领。年初，中心窗口进一步理顺职责，内部细化组建6个科室，实行负责人轮岗制，每月开展一次工作述职，深入查找存在的问题和不足，制定改进措施，形成了环环相扣、步步咬合、高效运转的“链条式”工作机制，有效推动优化营商环境“一次办好”改革工作的持续进行。

  打造专业化队伍，提升不动产服务形象。以提升干部队伍综合素质为抓手，推动单一受理窗口向综合受理窗口改革，开展了“大轮岗”比学赶超和“业务技能大练兵”活动，中心人员互结对子传帮带，业务办理掐表计时，拼速度比质量。同时，每周组织一次知识竞赛和讨论学习，对业务办理过程中出现的难点问题进行分析论证，查找政策依据，有效提升应对问题能力和工作效率。4月8日，潍坊市自然资源和规划局对全市不动产登记办理时间进行了通报，诸城登记时间平均办结时间为1.2天，位列潍坊市第一名。为提升服务意识和服务质量，近期组织开展了礼仪培训活动，邀请高校专业讲师授课，从服务礼仪、仪容仪表、语言礼仪、引导礼仪等方面改进工作作风和精神面貌，得到办事群众一致赞誉，树立了良好的不动产登记服务形象。

  注重便捷化服务，深化不见面审批模式。以群众视角审视“一窗受理、一次办好”改革成效，依托“互联网+不动产登记”，不断深化“不见面审批”新模式。在实现二手房“一窗受理”基础上，与税务部门开展了增量房“一窗受理”服务，将以往取两次号、排两次队、提交两份材料的流程整合为一，群众到税务窗口缴纳契税时，可同时提交不动产登记材料。与山东诸城农村商业银行开展“不见面审批”，在36个银行网点设立“不动产抵押登记便民服务点”，依托不动产登记网上办公平台，让信息在银行网点与不动产登记中心之间动起来，真正让办事群众享受到“最多跑一次”服务。同时，坚持从细处着眼，从小事入手，提高便民服务水平。将缴费方式由银行窗口现金缴费的单一模式变为现金、微信、支付宝、银联卡、建行龙卡五种支付方式。开展免费复印、上门服务、延时预约服务和“绿色通道”、证书邮递等多项特色服务，累计为“老弱病残孕”等特殊群体上门服务百余次，开展延时服务300余次，开通绿色通道50余次，收到企业群众赠送的锦旗50余面。