本网讯 (记者张泽青 通讯员秦焕升)随着我市物业管理覆盖面的不断扩大，居民参与意识和维权意识逐渐增强，业主对于住宅小区物业服务的诉求内容、诉求标准也不断增加和提高，部分物业企业服务意识和服务能力欠缺，影响到了与业主的关系，导致业主投诉数量逐年上升、诉求内容逐年扩大。为解决群众诉求，提升物业管理质量，今年以来，市住建局动真格、出实招，强化物业管理监管，全面提升小区业主满意度。
强化考核奖惩。加大对物业企业和人员的监管力度，实行定期检查和不定期检查、日常监管和动态监管相结合。在企业经理群和物业工作群对检查情况进行定期通报，对工作不力、问题整改不及时、不到位的企业，采取约谈法人、信用扣分、取消评先树优资格和纳入诚信“黑名单”等多种措施进行惩戒。
规范投诉流程。制定了《关于进一步加强物业投诉处理的意见》，完善投诉处理制度，按照接受投诉--分派专人负责--与业主沟通--处理投诉的流程处理投诉，通过规范流程，缩短处理时限，增强物业企业的责任感。定期对各物业企业投诉回复处理情况进行汇总，对重难点投诉深入现场查看，集中反映、约谈、分析，确保最大限度减少重复投诉，提高群众满意度。
开展评先树优。结合物业服务“标准建设年”、文明城市创建等工作，鼓励引导物业企业不断提升服务质量，争创优秀物业企业和住宅小区示范项目，树立行业服务标杆，推选服务明星，促进物业服务行为的规范化、标准化。
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