本网讯 (记者巩向红 通讯员郑松松)今年以来，相州镇在“大讨论、大排查、大改进”活动中，对照学习，聚焦痛点、堵点和难点，举一反三，强力纠治，狠抓落实，着力营造公平公正健康的营商环境，全力打造企业健康发展的蓝天沃土。
硬件配套到位。相州镇改造后的便民服务中心大厅秉承“便民、高效、透明”的理念和宗旨，集成设置社区综合、综合服务、社会保障、农业综合、财政经管、城镇管理、规划建设、社会救助、法律服务等9个服务窗口，全部采取“全通透、低柜台、开放式”设计模式。合理布局服务空间，设立为民服务办理事项流程图，让群众办理业务时一目了然。同时完善配套了相关服务设施，设立开水间、洗手间、复印室、资料文具提供处等，周到满足办事人员各类需求。
软件提升到位。镇里把建章立制作为有力抓手，健全完善了“岗位责任制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制、服务承诺制、责任追究制”等长效工作机制，努力做到“直接办理的马上办、报审办理的限时办、无权限的全程代办”。提高服务标准，规范审批流程及办事环节，实现“一体审批”和“一条龙服务”。强化服务人员教育培训，树牢甘当“店小二”的诚心，提升微笑周到服务意识及业务素质，同时对服务人员着装、言语、服务等提出明确要求，确保办事人员享受周到、温暖、高效的服务。
信息服务到位。全面推广“互联网+政务服务”，镇上设立了电商创业服务中心、政务服务和营商服务电子平台，准确公开网上服务事项清单，完善镇政府网站反馈机制。规划、经管、劳保、民政等各审批服务部门设立微信公众平台并向全镇群众公开，主动向社会公布承揽的服务事项、办理所需材料及办理流程程序，让办事人员提早了解、提早准备。便民服务中心大厅设立了服务导引电子平台、大屏幕引导等便民设备，大大提升了服务效率。
监督提效到位。镇纪委、监察室和督查室采取“明查暗访”“四不两直”方式，加大对各服务单位和窗口监督检查的力度和密度，严厉查处违反机关效能规定的行为。镇人大定期组织市镇两级人大代表深入服务单位和企业进行视察，听取企业意见建议，对服务单位服务质量进行评议打分，对于评议差甚至破坏营商环境的单位和个人进行纪律惩处及媒体曝光。
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