本网讯 (记者巩向红 通讯员王晓峰)“太谢谢你们了！让我家的日子过得一天比一天好。”近日，家住桃林镇岳戈庄社区的孤寡老人安大娘，看到又一次主动上门送来慰问品的市供电公司志愿者们，激动得热泪盈眶。
桃林镇岳戈庄村是全市20个省定贫困村之一，市供电公司借助“千人入户”行动的契机，由公司领导带队，各部门、单位组成13个包靠小组，会同13个供电所共1000余人，主动走进社区村镇、客户和贫困农户家中，精准帮扶贫困家庭增收致富、渡过难关。
去年以来，市供电公司坚持以客户为中心，树立“服务窗口向前移，天天服务零距离”的工作理念，深入推进“千人入户”活动，为广大客户提供可靠便捷、普惠共赢的服务。公司实行网格化管理，设置客户经理，定期到社区、村委会蹲点办公，及时为客户答疑解惑；推广智能交费，方便广大客户的生活，提升客户体验值和获得感；以社区和村委会为单元，建立客户服务微信群，实行线上、线下服务同步开展，无死角、全覆盖服务区域，实现“每个台区都有一名设备主人，每位客户都一名专属电管家”，现场抢修时间平均缩短12分钟，为客户提供更加专业的供电服务。
市供电公司还将服务与扶贫工作紧密结合，新建改造10千伏线路184.38千米，配变370台，高标准完成20个省定贫困村电网升级，户均容量由2.02提升至2.41千伏安。建立弱势群体电力客户服务档案，并提供“一对一”服务；主动受理客户电力诉求，为困难群众提供主动帮扶，力求贴近客户服务零距离、接受客户监督零投诉，细致工作零差错。
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