物业团队全家福
布管道，跟进；做防水，跟进；安门窗，跟进……退伍军人郭培瑞自从应聘到正大·繁华新城物业工程维修部，这工作就不是一般得忙。“谁说物业是业主入住了之后才真正上岗？俺繁华新城的物业从项目选地就开始上班了！”郭培瑞说这话时难掩心中的自豪，作为一名“老兵”，正大·繁华新城物业看中他的胆大心细、认真负责，尤其敢说真话，把他派往施工一线，最能让物业的“提前介入”发挥最大作用。
“作为业主，你关心什么？”还未等记者发问，正大·繁华新城物业项目经理徐涛先向记者抛出了问题。
当然是工程质量和服务品质，徐涛将其形象地喻为“向前延伸一公里”和“打通最后一公里。”
“向前延伸一公里”，即物业的“提前介入”。与传统物业不同，正大·繁华新城物业团队提前介入到地产项目中，有多提前？可以说，在项目决策阶段他们就已经介入。据徐涛介绍：“项目自选地开始就依据项目规划设计的31个要点开展工作，就参与小区的规划、设计和建设方面，从业主及物业管理的角度，提出一些合理化建议。”
像郭培瑞和同事们前期在忙的，属于工程质量疑点难点问题，比如玻璃门窗的选材、屋顶墙面的防水、隐蔽污排生活管网的施工程序、飘窗渗水、车位设计、主供电容量等，他们会形成介入报告，列出并反馈至各相关部门，以便在规划设计、建设施工时及时修正和避免。
他们现在在忙的，是关注施工质量，紧跟施工进度，提出合理建议：公司要求他们必须坚持参加项目周例会和监理例会，以便及时全面了解各施工进度和时间节点。时刻关注工程质量和工程建设进度，要求工程组每日亲临施工现场，了解施工情况，及时发现问题和反映问题。对各类问题做好记录取证拍照，如实反映到监理和项目部。
物业工程部与地产项目部的质量讨论会
随着项目的逐渐完工，他们将重点抓好接管验收工作，对小区所有土建工程、装饰工程、市政工程、设备安装工程和绿化工程等主体及配套工程的施工图纸、技术资料和各单位名称、工程项目、工程负责人联系电话、保修期限等内容列出清单备查。确保业主定心、放心的入住。
物业工程部与地产项目部查验房屋质量
“打通最后一公里”，即提升物业服务品质，他们提出了建立“三级服务体系”的理念，确立鲜明服务特色。
首先是1.0基础服务，繁华新城物业目前已建立了ISO9001质量管理体系、ISOO14001(环境)、HSAS18001(职业健康安全)三标一体的国际管理体系。狠抓秩序维护、保洁绿化、客服服务、工程维修等基础服务，严格按照质量标准和环境标准做好每一项工作，铸就高端品牌。
在未来交付的繁华新城，正大服务落地首个智慧社区，人脸识别门禁、零等待车辆入库、车行闸、门禁、视频监控、电梯平台、消防平台、周界报警等智能化设施设备也会相继安装，接入繁华新城物联网体系，实时监控设备运行状态，第一时间停运、维修故障设备，还能够通过大数据分析精准定位业主需求，带给新老业主品质生活体验。
尽管正大·繁华新城预售火爆，但业主与潜在客户群仍有“偏离主城区，配套不完善”的担忧，物业团队毫不避讳这一问题，提出2.0社区增值服务，在物业管理升级2.0时代，正大繁华新城物业积极探索智慧园区服务体系，建立社区APP和社区服务站，集合线上、线下服务，对内整合繁华新城幸福生态系统资源，对外开拓社区周边商家以及城内有名的店铺、家政服务等，打通“最后一公里微商圈”，打造更加便利、智能化的生活体验模式。
为更好地匹配项目定位，彰显配套服务品质，为业主提供个性化、精细化的服务，提高客户满意度，正大·繁华新城物业还着力打造国际铂金管家团队。繁华新城小区内设立管家服务岗亭，由专职管家为业户提供贴心服务。经过专业培训的管家们，具有强烈的职业敏感度和对事物的洞察力，为业主提供一对一服务，能迅速解决户主遇到的问题。
售楼处活动现场，客服形象展示
通过与业主的沟通以及大数据分析，基于业主对生活更高层次需求的关注，繁华新城物业推出了3.0订制服务，围绕品质生活、商务社交、投资合作三类服务领域，以打造新型邻里关系为目标，搭建生活共享、智慧共融、商务合作、投资共融的共享平台，为加入正大会员的业主提供多样化新生活服务。“比如我们将组织经济讲堂，为业主们讲政策，讲市场，讲经济走势，正大·繁华新城不但是业主的温馨小家，还是一个学习型进取型的大家，大家互帮互助，共同提升，一起往前走、往上走。”
“有温度、有责任、高满意”是正大·繁华新城物业最深入人心的标签，跟随山东正大置业集团造城的步伐，正大·繁华新城物业将其独具个性、充满人文关怀的服务模式与不同业态的项目相结合设计出差异化特色服务，满足了不同业主的个性化需求。正大·繁华新城物业管理团队，期待业主回家。
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