用心服务，和群众“零距离”
“婚姻家庭辅导服务工作要用心做才能做好”，诸城市妇联的工作人员和辅导中心的志愿者们都秉持着这样一句话。一句用心，点出了辅导服务工作的温度，更说明了婚姻家庭纠纷调解比其他调解需要更多的耐心、细心、公心和爱心。针对家庭出现矛盾纠纷、办理离婚登记的夫妻，大多数都“心存怒气”、不愿调解的情况，志愿者们坚持“微笑服务”，一对一耐心解释工作流程和意义，让当事人愿意把“怒气”说出来；在调解过程中，细心“察言观色”，明确矛盾纠纷的来龙去脉，把握当事人的“心疙瘩”；同时，多听取双方当事人的倾诉，必要时候通过妇联组织进行详查了解，真正做到处以公心，言之有理有据；在服务过程中使用文明用语，给予当事人充分的尊重和理解，为当事人端一杯热茶、搬一个板凳、拉一下家常，严格保守秘密，遇到面临困难的当事人，及时给予关心和帮助。正是这种好的作风，真诚的服务，提高了群众的认同感和满意度。
志愿服务，让群众感温暖
针对离婚登记处前来登记离婚的当事人较多，市妇联人手又少，不能满足服务需要的情况，市妇联进一步整合社会优势资源，通过“诸城发布”、“今日诸城”、“诸城信息港”、“诸城妇女之家”等新媒体向社会发布招募公告，广泛招募志愿者，一大批热心公益、品行良好、公道正派、学有专长的心理咨询师、婚姻家庭咨询师以及社会各界人士、人才加入了志愿者队伍，成立了由市妇联全体工作人员和86名志愿者为主体的志愿者服务队，他们义务参加接待群众来访，免费提供婚姻家庭调解咨询服务，从传统文化、国学经典的讲解渗透到好家道好家风的传播颂扬，从双方当事人利益维护到最大程度呵护未成年子女身心健康等方面，对当事人进行全方位辅导规劝，不计报酬、任劳任怨。有的志愿者面临家庭重大变故，在痛失亲人的痛苦下，坚持在岗位上，奉献在志愿服务事业上；有的志愿者发着高烧，带病坚守在辅导一线，不叫苦不叫累。这种足足的精气神和金子般的志愿精神，让前来咨询、离婚的群众深受感动，有些当事人更因为感动于这种大爱精神，自觉反思在婚姻家庭中存在的问题和不足，调解工作也就水到渠成。
专业服务，让群众更信任
婚姻家庭调解工作需要专业的工作平台，更需要专业的人来做。为了建好阵地和队伍，市妇联多次主动与民政局和为民服务中心进行沟通、对接，最终为民服务中心在用房非常紧张的情况下腾屋换岗，在婚姻登记处旁边成立了婚前教育培训中心和婚姻家庭辅导服务中心，建立了辅导室，做到办公设施齐全、制度职责上墙、文档资料规范。为进一步提升服务能力和水平，市妇联多次组织党员干部和志愿者服务队学习培训、实地取经。4月，组织30多人赴寿光市实地学习取经，学习“一站一所三中心”维权平台建设及运行情况经验；5月，组织市妇联2名工作人员和2名志愿者骨干到长清区参加潍坊市婚姻家庭纠纷专(兼)职调解员和维权志愿者培训班；6月，市妇联主席带队到济南参加全省婚姻家庭辅导骨干培训班；7月，市妇联在为民服务中心举办了婚姻家庭辅导服务工作培训推进会。通过一系列学习、参观和培训，志愿者服务队成员熟练掌握了婚姻家庭关系调适、女性权益保护、法律风险防范等方面的专业知识，服务质量和服务水平显著提高。在调解过程中，他们用优良的作风、专业的知识和专业的服务，找准矛盾根源，让当事人回归理性思考，重新审视婚姻、定位关系、明确责任，一段段走到悬崖边缘的婚姻迷途知返，一个个濒临破裂的家庭破镜重圆。
跟踪服务，让群众更满意
为了保证调解效果，辅导中心制定了“跟踪回访”制度，对每一个家庭的基本情况、生活现状、婚姻基础、存在问题及产生矛盾的原因都进行深入细致的统计和分析，及时建立健全档案。特别是对经过规劝选择暂不离婚和处于犹豫期的待定离婚夫妻，通过电话、微信或上门走访等方式，及时进行跟踪回访，了解当事人的基本近况，询问是否需要提供相应帮助和支持，以便巩固辅导服务成果，及时将各类婚姻家庭矛盾纠纷化解在萌芽状态。工作中，市妇联党员干部发挥模范带头作用，积极参与志愿服务，其中，党组书记、主席带头到辅导中心值班，带头参与志愿调解，耐心细致服务，成功劝和两对当事人，并通过微信和电话做好后期沟通联系，受到当事人的称赞。市妇联党员干部和志愿者们在接地气、惠民生的辅导服务工作中，转变了作风，化解了矛盾，温暖了民心，筑起了婚姻家庭矛盾纠纷的“第一道防线”，更有一位当事人为婚姻家庭辅导中心送来了“用心圆一份爱用爱暖一座城”的锦旗，妇女儿童的幸福感和满意度大大提高。
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