司法局打造行政为民服务新品牌 

   本网讯  （记者王槐德）去年以来，市司法局紧密结合当前群众工作特点，积极整合司法行政资源，设立了集法律服务、法律援助、人民调解、接待来访等多项职能于一体的“群众说话屋”，着力打造“群众说话、部门说法”的新品牌，收到良好成效。
    “群众说话屋”，实行工作日每天８小时值班、节假日轮流值班，负责解答法律咨询，提供法律服务，化解矛盾纠纷，接待群众来访，真正做到亲民、便民、服务于民。
    该局建立八项制度，规范“群众说话屋”工作。首接负责制度。对于群众上门求助，首位接待人员必须在职责范围内及时作出适当处置，对职责范围以外的及时移送办理和跟踪反馈。
    一次性告知制度。对群众申请办理的事项，由经办人员作出初步审查，一次性告知所办事项的法律依据、受理办结时限、程序和需要提交的全部材料等。
    服务承诺制度。接待群众来访要热情礼貌，提供法律意见要客观准确，办理案件要及时优质高效，处理投诉要公开公正，自觉接受公众监督。
    领导带班服务制度。局领导班子成员每月２次轮流带班服务，随时约见来访群众。能当场处结的当场处结，需协调解决的，及时分流到具体承办机构和人员，并随时指导督办。
    限时办理制度。对群众求助或投诉事项，能当场解答办理的，当场解答办理；对需分流至有关科室或法律服务机构办理的，当日做好分流工作，２日内安排人员办理；属其它职能部门管辖的，及时告知当事人，并于２日内帮助协调办理。
    多元化纠纷解决制度。充分运用行政、教育、协商、疏导等手段，最大限度地通过调解方式定纷止争，对于调处不能奏效的，及时引导通过诉讼方式解决。
    重大案情汇报及会商制度。对重大敏感或易引发群体性事件的案件，工作人员即时向局领导汇报，必要时由局主要领导调度相关科室进行专题会商，确定办理意见。
    隐私保护制度。工作人员不得在任何场合以任何方式泄露当事人有关信息和隐私。如遇当事人要求单独会谈，应及时另行安排场所。
    “群众说话屋”自去年６月份运行以来，已解答法律咨询３８９人次，分流到法律服务所、律师事务所、公证处、司法鉴定所案件１１３件，帮助联系有关部门办理群众求助事项１１件，调解矛盾纠纷２７件，通过引导群众依法诉讼，避免上访事件８件，真正使“小屋”产生了大效能。