张泽青

  党的十八大以来，我市上下以建设人民满意的服务型政府为目标，着力解决基层服务中存在的突出问题，“门难进、脸难看、事难办”等问题得到了根本改善，这本值得庆贺。然而，在好态度的掩护下，部分基层服务人员推诿、懈怠的影子隐约可见，群众在办事过程中由碰“硬钉子”变成遭遇“冷暴力”，帮群众解决问题从“管卡压”变成“推绕拖”，影响了服务单位在群众心目中的形象，伤了百姓的心，要改善这些问题还需一个更加持久的过程。

  作风建设是否到位，关键要看人民群众满不满意。个别党员干部认为只要表面文章做足了，就能瞒得过群众的眼睛，对群众反映的问题看似认真记录，实则漫不经心。有的部门服务窗口设置不合理，让群众抢号排队，办一次业务就需要一整天；有的部门“放管服”改革落实不到位，对应由本部门承担的职责上推下卸、推诿扯皮；有的落实一次性告知、首问负责、限时办结等制度不到位，办事效率低；有的让群众提供无必要的证明和手续，或对群众合理诉求故意刁难。有的对基层存在的矛盾问题麻木不仁，甚至有意掩盖，矛盾不断积累，最终导致群众满意度下降，信访总量高位运行。

  “善治病者，必医其受病之处；善救弊者，必塞其起弊之原。”只有标本兼治才能彻底破解基层服务作风顽疾。一方面要加强效能建设，彻底转变政府机关基层工作人员工作作风。要坚持实事求是，深入基层，深入群众，主动为群众办好事、做实事、解难事。坚决打击拖拉推诿、纪律涣散、执法不严等现象，坚持依法行政。另一方面要完善政务公开，提高办事效率。要进一步规范公开内容、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、需要提交的全部材料目录和申请示范文本以及办事结果和办事纪律等。同时，要完善问责惩戒机制，着力从体制机制上堵塞漏洞，防止出现日久松懈、跑冒滴漏现象。

  作风建设贵在敬终如始，难在抓细抓常。只有在转变作风的路上一步一个脚印走下去，持之以恒改下去，驰而不息，好的作风才会常有常新，干群关系才能始终血肉相连。