2008年5月8日，习近平在诸城考察时强调，关注民生、重视民生、保障民生、改善民生，是我们党搞革命、搞建设、搞改革的出发点和落脚点，是党的宗旨的根本要求，也是人民群众过上更好生活的热切期盼。各级党委要坚持统筹兼顾，促进经济与社会以及各项社会事业之间的协调发展，在加快经济增长的同时，更加注重城乡居民收入的增长；在加大经济建设投入的同时，更加注重教育、卫生、科技、文化等社会事业的投入；在提升经济质量的同时，更加注重环境质量的改善；在提高发展水平的同时，更加注重人口素质的增强。特别要千方百计扩大就业，加快建设覆盖城乡居民的社会保障体系，不断改善民生。

多日业务当日办 正常业务马上办 大宗业务预约办 时间不够延时办

  今年以来，市人社局提出社保服务“三化四办”的便企利民服务举措，倾力打造“便民无止境，服务零距离”的服务品牌，不断提高服务群众的能力和水平，在赢得上级一系列“奖杯”的同时，更赢得了群众的口碑。

  业务办理“化板为活”。为改变传统的“柜台式”业务办理费时费力弊端，实现参保单位足不出户办理社保业务，人社局加快电子社保建设步伐，积极与上级部门搞好对接，目前已开通社保网上服务系统参保单位1648家，参保单位办事效率大幅提高。投资7万元建设“诸城人社”微信平台，方便参保职工、居民交费和咨询社保业务，实现了社会保险业务网上全程办理、全程服务。运用人社局社保查询网站，参保职工可随时随地查询个人参保交费信息。去年11月，市人社局开通居民医保微信交费通道，解决了居民群众缴纳医保必须到社区不方便，外出打工者交费不及时的问题，社区居民只要关注“诸城人社”公众号，可以随时交费，且无手续费，交费完成后及时确认，资金直达社保基金账户，方便、快捷、安全，实现了“足不出户，轻松交费”。

  办理时限“化长为短”。以社会保险标准化、信息化、一体化“三化”建设为依托，进行流程再造和简化，实施“柜员制”，业务办理、信息查询、费用拨付实现了一个窗口一站式服务，交费项目实现了微信支付等在线支付，大大缩短了办理时限，方便了参保单位和参保人员。精简和取消盖章、证明项目，尤其是参保人员非常关注的异地安置人员就医手续，过去至少需要盖四个章跑两趟腿，现在办理只需要网上下载表格，不需要盖章，只跑一次腿就能办理完成。医疗保险费拨付实现了网银支付，参保人员可以在社保卡、银联卡中选择适合自己的支付方式，减少了参保人员去银行办理新卡的麻烦。

  工作措施“化硬为软”。在社会保险经办工作中遇到审批要件不全的情况时，人社局不是简单地说“不”或“不行”，而是在坚持原则的前提下，采取柔性措施，帮助服务对象想办法，容缺处理。过去患病参保人员异地就医，尤其是到市外、省外就医，如何即时报销是个难题。为解决这一问题，人社局积极向上级反映，在实现省内异地就医联网即时结算的基础上，去年9月推出参保职工异地就医跨省联网结算。符合跨省异地联网结算的参保职工包括异地转诊人员、异地安置人员、长期驻外人员，职工住院之前，在社保经办机构进行社保卡鉴权，鉴权成功后，在跨省联网平台进行异地住院前备案，参保职工住院时，只需持身份证、社保卡，到就诊医院住院处办理联网手续，出院时直接进行报销结算。

  在落实“三化”的基础上，人社局还按照“不为不办找理由，只为办好想办法”的要求，通过采取实行预约服务、延时服务、首问负责制等措施，对用人单位和参保人员提供优质、便捷的服务，形成了多日业务当日办、正常业务马上办、大宗业务预约办、时间不够延时办的“四办”特色。

（记者王玮 通讯员韩淑文）