原来，2007年，伏永昌的儿子因车祸死亡，肇事者逃逸，不仅未得到赔偿，家里还花上不少钱。儿媳妇改嫁，无力资助小孙子伏鹏，伏永昌老两口担起了独自抚养孙子的义务。伏永昌年龄已大，身体又不好，靠着一亩地维持生计，除了政府每月发的55元养老金外，再也没有其他收入。然而，祸不单行，2012年6月，伏鹏被医院诊断患再生障碍性贫血，因家庭本就贫困，住院治疗花了一万多元钱后，出院回家，靠每天吃30多元钱的药维持治疗。什么时候能治好？上哪筹钱为孙子治疗？成了压在伏永昌老两口心头的大石头。

 幸运的是，在诸城市教育局联户干部钟兆胜的牵头、帮助下，社区及民政部门根据实际情况对伏永昌的家庭给予了照顾。同时，针对小伏鹏的学习状况，钟兆胜与其所在的相州小学联系，和校领导研究制定了帮扶措施，不仅为伏鹏办理了家庭困难学生资助，还聘请了一位教师作为“爱心妈妈”对伏鹏进行学业和心灵关怀。现在，伏鹏的身体和心里都朝着健康的方向发展，还被学校评为“学习进步之星”。

 这样的事例仅仅是山东省诸城市广大联户干部职工为民所办实事中的一件，也是诸城市开展“民情台账”工作的一个缩影。

 2011年，诸城市在全市组织开展了以“干部联户、沟通联心、服务联动”为主要内容的“民情台帐”工作，创建了党员干部直接联系服务居户制度，组织干部职工深入城乡居户家中，铺下身子、放下架子，深入社区、走进居户，听民声、问民意、察民情、解民忧，解决了一大批群众最关心、最直接、最现实的利益问题，进一步密切了党群干群关系，提升了群众满意度和幸福感。截止目前，全市1.4万名联户干部深入31万居户家中，共帮助群众解决需求诉求14.2万件。

 开展“民情台账”工作以来，诸城市严格落实联户干部职工每季度至少一次上门联系服务居户的规定要求，努力做到干部定期与群众见面，群众能随时找到干部反映诉求。在此基础上，充分发挥民情台帐工作信息化平台的作用，由联户干部将个人难以解决的事项及时录入系统，确保能在第一时间进行协调办理。目前，全市联户干部共采集群众各类需求诉求12.4万多件，已协调解决12.2万件。

 该市还按照生活保障、劳动就业、生产经营、规划建设、司法维权及其他共六大类进行了分析梳理，建起了全市群众需求诉求信息总台帐。对“民情台帐”工作中收集到的群众需求诉求，每月一统计、每月一汇总、每月一分析，形成相关报告报送市委、市政府有关领导，为领导科学决策提供参考。同时，对没有按期办结的事项，按照“谁联户谁负责、谁主管谁承办”的原则，全部落实责任人、责任单位和完成时限，继续实行首联负责、单位协办、转交督办、集中会商、公开办理的“五制工作法”进行办理，确保了群众需求诉求事事有着落、件件有回音。

 在此基础上，为更好地服务群众，诸城市深入推行网格化服务，以社区为单元把全市划分为235个服务网，以自然村（居）为单元设立1738个服务格，将市、镇两级职能部门所有工作人员全部分解到各个网格，落实相关责任，确保全市所有网格都有每个部门的服务人员。网格内的群众无论有什么业务需要咨询或办理，都能随时找到相关职能部门的“明白人”进行答复或办理，形成了“干部围着群众转、帮着群众办”的联系服务格局。今年一季度以来，全市广大干部职工已走访居户18万户次，帮助解决实际问题6200多个。