领导班子成员开会商讨医院管理创新工作
本网讯（记者 王亚丽 通讯员 韩晓丽）口碑彰显和谐医患关系，市妇幼保健院作为联系群众的纽带、服务群众的窗口，2017年，医院实施妇幼保健中心化建设战略，在做实做强已开展项目的基础上，不断创新，整合各种项目资源，目前已经初步实现了科室门类齐全、保健特色突出、服务优质规范、满足群众需求的妇幼保健全面中心化建设目标，全面提升了医院的核心竞争力和综合实力，为广大妇女儿童提供了高质量、全方位的妇幼保健服务，最大限度地满足了妇女儿童对医疗保健的需求，极大提升了群众的满意度。
加大医德医风建设力度和职业道德建设。通过举办医疗质量与安全月大讨论活动、召开社会各届人士的座谈会、成立医院客户服务部以及对就诊群众就医院环境、服务态度、医疗质量及意见建议等方面进行了解、逐条记录、逐项落实等方式来知群众所想和群众所需。据悉，医院每天随访近300人次，群众总体满意度高达99%。对于接到的群众投诉，由分管领导与办公室人员及时调查处理，做到事事有落实，件件有回音。
以人性化服务为标准，积极优化就医流程。在一楼门诊大厅设急诊产科、急诊儿科，确保孕产妇及儿童第一时间得到专业、科学的诊治；将原有导医台改建为“一站式服务台”，为群众提供咨询导诊和便民服务；实行产科、影像科错时服务和弹性排班制度，提前四十五分钟到岗，保证有充足的时间分流患者；收款室、检验科等科室进行扩容改造，增加服务窗口，减少患者等候时间；针对门诊量大的科室，实行窗口、电话、网上预约挂号服务。2017年，全年门诊量达50万人次。
创新服务模式，为孕产妇提供更加安全温馨的住院环境。及时调整产科病区的服务模式，将产科分为产前区与产后区，实施一体化管理，优化服务流程，提升服务水平。同时，特设“剖宫产术后观察室”，引进飞利浦多参数床旁监护仪，通过实时监测产妇心率、血压、脉搏、体温等基本体征对进行剖宫产手术的产妇进行集中监护，实时掌握产妇术后健康情况，保障产妇安全。针对二孩生育潮，启用大型现代化高端产房，在全市率先开展无痛分娩、导乐分娩、陪伴分娩及国内最先进的水中分娩技术；设置家庭式产房、月子会所，提供月子营养餐、产后康复、新生儿护理及月嫂陪护等服务，让产妇享受到家的温暖。2017年，分娩量达13000例，未出现一例孕产妇死亡案例。
实施儿童保育工程，为全市婴幼儿和家长提供普惠、专业的养育指导与服务。2017年，医院投资一千余万元对儿童保健中心进行升级改造，成立了融儿童保健、儿童康复、儿童心理、儿童口腔及儿童水浴于一体的大型“儿童早期发展示范基地”，规范开展儿童生长监测与评价、喂养指导，推行儿童常见疾病防治技术和儿童疫苗接种，开展儿童心理行为筛查测评，加强特殊儿童康复训练及儿童专业游泳教学等工作，不断丰富儿童早期发展服务内涵，实现了儿童早期发展工作新突破、新发展。2017年12月，经山东省卫计委妇幼处专家业务评审及现场验收，该基地成为“2017年省级儿童早期发展示范基地”。
开展“院长接待日”活动。为减少医患矛盾，减轻临床医护人员的工作负担，由该院领导班子成员及行政职能科室负责人轮流接访，保证能倾听到每一位来访群众的声音，为其答疑解惑，进一步提高医院服务质量和服务水平，构建新时期的和谐医患关系。行政职能科室定期到各临床科室了解医疗运作情况，深入临床第一线，保证医疗制度的严格落实，保障医疗护理安全。
开展“创品牌，树形象”活动。深入开展“诸城市妇幼保健院脑瘫医疗救助基金”帮扶项目，切实解决脑瘫患儿的医疗救助问题；加强与中国妇女发展基金会合作，继续开展“母亲健康快车——妇幼健康促进项目”活动，截至目前，共陆续引进了含药物性耳聋基因筛查项目、产前无创DNA检测项目和红细胞叶酸检测项目共九大医疗惠民项目，填补了我市相关技术项目的空白，取得了政府满意和减少财政支出、医院拓展服务项目和提升服务能力、百姓减少看病时间和金钱成本的成果，使政府、医院、百姓三方都受益，社会效益显著。
加强生育全程医疗保健服务。根据全面两孩政策实施后群众新增需求，以“调整存量、做优增量、补齐短板、提升能力”为原则，优化妇幼健康服务资源配置，加强生育全程优质服务，完善妇幼健康服务模式，落实政策保障措施，为妇女儿童提供系统、规范的优生优育全程服务，打造生育全程服务链。2017年10月，医院代表潍坊市参加了山东省生育全程服务技能竞赛，荣获团体三等奖，是数年来此类竞赛中唯一一支县级助产医疗机构代表队，受到省级专家评委的一致肯定。
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