范海萍

 隆冬，寒意渐浓，空气也似乎要结冰。此刻，龙城大地等待的似乎只有凝霜玉雕、琼枝当头了。但是，致力于打造群众满意医院的市人民医院，却用扎实的行动温暖着患者的心。让我们走进市人民医院，看一看他们是如何在这个寒冬——

医联体，让人民医院优质医疗资源“畅流”到家门口

 “双向转诊真不错！市人民医院真给力！”

 1月2日，笔者见到林家村镇管女士时，她连连竖了几次大拇指：“我在市人民医院做了子宫附件切除手术，恢复得很好。为了治疗贫血引起的刀口愈合不良，人民医院给我出了后续治疗方案，与林家村镇卫生院联系好把我转到家门口治疗。这样一来既节约了我的医疗费用，家人也不用来来回回跑几十里路陪床，治疗效果也不错。”

 原来，管女士于半月前因子宫不规则流血数年导致中度贫血入住市人民医院妇科。“我清楚地记得管大姐来住院时脸色蜡黄，走路都拖不动腿。做了子宫双附件切除手术，效果很好，但是因为贫血，术后第九天拆线的时候依然有皮下淤血，病人需要理疗刀口及口服纠正贫血药物。综合考虑到大姐的经济情况，我建议她回老家后续治疗。大姐很高兴，很配合，我就帮着联系了林家村卫生院理疗科的王主任及妇科的邱主任，详细介绍了病情及后续治疗建议，王主任和邱主任很热情地接待了管大姐。昨天我还电话问询大姐情况，恢复得挺快的。”市人民医院管床大夫董月霞告诉笔者。

 这只是市人民医院以病人为中心，以医联体建设为载体，积极打造群众满意医院的一个缩影。

 2017年以来，市人民医院以医联体建设为载体，积极推进分级诊疗、双向转诊及家庭医生签约服务，与19所乡镇卫生院及民生、同济、新华3家民营医院签订分级诊疗协议书、家庭医师签约服务协议，携手为诸城父老乡亲的生命与健康服务。近半个月来，市人民医院下转病人200余人次，签约医疗机构上转病人300余人次，推动了我市“小病在社区、大病进医院、康复回社区”就医新格局的形成，受到广大患者的欢迎和签约医疗机构的感谢、社会各界的高度评价。

 在市人民医院，所有双向转诊病人均享受全程导诊、急救绿色通道及优先就诊、优先检查、优先住院等便利服务，待治疗后病情稳定者结合患者意愿转到乡镇卫生院或社区卫生服务中心后续治疗。

 此外，市人民医院还牵头建立了全市心电中心、影像中心，呼吸专科联盟、卒中联盟、胸痛中心等，进一步促进了区域优质医疗资源共享，让全市的老百姓在家门口就可以享受“人民医院品质”的便利、优质、高效、全方位、全周期健康服务。

市人民医院专家到乡镇卫生院查房

市人民医院专家到乡镇卫生院坐诊

市人民医院专家下乡义诊

市人民医院专家到乡镇卫生院会诊

市人民医院导医员全程陪诊双向转诊病人

规范诊疗，让患者门诊、住院次均费用呈负增长

 “一个肝脏大手术，报销后只负担了1万1千元。都说人民医院看病贵，我看不贵呀！同样是三级医院，我有同学在青岛一家医院做的，报销后花了3万多元。”

 龙都街道的李先生经营着一家小公司，近一年来瘦了近10斤，在家人的催促下到市人民医院检查系原发性肝癌，家人朋友都劝他去青岛做手术。但是他权衡再三说：“我打听了，这种手术，市人民医院技术很成熟，收费也比同级医院低很多。主要是方便我工作、治病两不误。”如今，经过前期手术及后续介入治疗，李先生又生龙活虎地投入到公司经营中了，而且让人鼓舞的是，临近年底，公司的经营状况也逐步好转，步入佳境了。

 老百姓看病首选医疗技术，其次关心的就是费用。为了把患者医疗费用控制好、降下来，市人民医院建立了一套行之有效的控费体系，如：药事委员会、His跟踪、处方点评、医嘱点评等方式方法，对高价药、大处方、超30天住院、抗菌药物、抗肿瘤药物等现象进行监控；出台、执行医改重点指标管理规定，加大通报频率、行政处罚、经济处罚及连带处罚力度；进行常态化医疗质量控制和专项质量考核等。

 “现在开药、开检查单，都得小心翼翼，检查前要告知患者，要遵循用药指征，稍不留神触碰‘红线’就会被扣分、被通报、被罚款，还上不封顶，有的科室月受罚金额多达两万元，甚至连带着让科室所有员工被取消了年度评先树优及职称晋升的资格。”该院主治医师王峰告诉笔者，“而且，我们医院上至‘一把手’下至科室员工，头上都有‘紧箍咒’——控费、降药品耗材不达标者，依责任、按比例接受罚款。”

 质管办王志梅主任告诉笔者：“每个月我们都把督查结果形成质量简报，系统分析，落实奖惩，督促整改，持续改进。2017年，我院药占比同比降低7.1%、耗材同比降低2.14%，平均住院日同比下降0.97天，次均费用呈现负增长，真真正正实现了为老百姓节约每一分钱。”

 笔者也看到，该院2017年10月的全院质控简报长达15页，记载着对168份手术病历、100张处方的点评结果，以及每个科室在医疗、护理、感染、药剂、医保费用合理使用等环节的质量控制情况，其中包括每个科室当月的药占比、耗材比、次均费用等。质控报告显示，有一位医生因出现超常处方被扣4分，一位护士未按时间要求监测血压被扣2分，一位医生及时上报不良用药反应被奖励3分。

 在该院医务科，笔者见到了医务科长、院办主任、院长助理刘兆刚，他正在测算临床路径的入径率，讨论增加新的临床路径病种：“临床路径是指针对某一疾病建立一套标准化治疗模式与治疗程序，是一个有关临床治疗的综合模式，以循证医学证据和指南为指导来促进治疗组织和疾病管理的方法，最终起到规范医疗行为，减少变异，降低成本，提高质量的作用。2017年，我们狠抓临床路径管理，对国家卫计委公布的1212个临床路径病种进行了适用性分析，从中选取出院病人多、适合我院的162个病种在50个临床科室中进行推广应用，同时制定实施相关配套制度、奖惩措施、任务目标等，对规范诊疗行为、降低病人费用及平均住院日起到了很重要的推动作用。目前，纳入临床路径管理的出院病人已达到了30%以上。下步，我们会继续加大力度推行这项管理制度。”

 截稿前，喜闻该院获评潍坊市区域医疗中心。这绝不仅仅是一项荣誉，更是业内最权威的评选、授权，最客观的评价与认可，标志着市人民医院医疗救治工作、科研教学水平、服务辐射能力走在了潍坊市前列。

 问渠那得清如许，为有源头活水来。秉承“人民的生命和健康高于一切，一切为了人民的生命和健康”发展理念，市人民医院依托博济之风、精湛医术、优质服务、规范管理，为健康中国、健康山东、健康诸城建设做出了积极努力和贡献，向党、政府、社会、患者交付了一份优秀的答卷。

暖心服务，让患者寒冬温暖如春

 “长这么大，三十几年了，到哪个医院看病也没享受过这么好的待遇，诸城市人民医院让我感动、感动！”五莲县何女士握着门诊部王主任的手发自肺腑地感谢。

 1月3日，怀孕七个多月的何女士到市人民医院做产检。得知孕妇独自一人从五莲来，门诊导医台护士孙磊立即陪着何女士抽血化验、做胎心监护。何女士高兴地说：“诸城人民医院技术好，设备好，五莲很多人都选择来这里看病。我今早上五点多就往这赶，原想着怎么也得晚上七八点才能到家，现在可好了，下午一点多就能到家了。”

 考虑到外地病人就诊不方便，市人民医院特设外地患者优先就诊、优先检查、优先住院“三优先”绿色通道以及外地孕妇胎儿四维无预约直达通道，温暖了外地病人的心。

 还有更多温暖画面在各病区纷纷呈现：

 输液室，孙大娘独自领着小孙子在打针，孩子小，不愿配合，护士长陈述英和孟凡香就主动和孩子握起了手，讲起了故事，小家伙心情一下就放松了，配合了。大娘说：“我就愁着孩子打针，一个人实在弄不了，幸好，人民医院的护士长和护士都不嫌俺烦，一帮就一上午，小陈护士长还让俺孩子撒了一手尿，太谢谢了。”

 胃肠外科，赵新娟护士长正满面笑容带领护士们交接班：“大爷，您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么需求，请随时告诉我们，我们会尽力帮助您。”一张张微笑的面孔，一句句简单的问候，如同一股暖流，温暖着饱受病痛折磨的刘大爷的心。半个多月的住院期内，每天目睹护士门用真心、诚心、爱心服务患者，刘大爷诗兴大发，临出院时，写了藏头诗赞美这一批微笑的白衣天使：白云深处下九霄，衣洁人丽步轻飘；天明便见银针舞，使得万民疾病消。

 儿科，病房爆满，四个儿科住院患儿近500名。已是上午11点钟，上完夜班的儿一科医生梁洪见还在继续加班，科室同事说梁大夫这几天门诊夜班连轴转，身体透支导致心脏不适，笔者跟不善言谈的梁医生交流时，得知他夜班接诊患儿80余名，收住院患儿16名，问及怎么不请假休息时，他说：“现在这么忙，我若这个时候请假，同事工作量会加大，坚持坚持再说吧。”儿科医护人员几乎每天都在加班加点超负荷工作，中午忙得不回家，晚上回家累得饭不吃躺下就睡着了。

 一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一壶开水暖心，一句叮嘱送行。在这个寒冬里，市人民医院全体医护人员的每一个动作都透出人文关怀，每一滴液体都带着爱的温度。

患者要出院了，护士送到电梯口

刘大爷送来《白衣天使 病人救星》的藏头诗

市人民医院获评潍坊市区域医疗中心，这是潍坊业内最权威的评选、最客观的评价