本网讯 (记者张永鹏 通讯员耿娜)南湖区高度重视综治维稳工作，创新探索，形成了重视“源头控访、服务减访、责任化访、初信初访”的综治维稳工作新局面。今年以来，共接处来信来访98件，180余人次；热线投诉2070件，其中民生热线1137件，市长热线933件；民情通平台受理投诉344件。做到了件件有回音，事事有着落，未发生一起重大群体性事件、越级集体上访和进京非访被登记案件，为全区经济的发展创造了一个良好宽松的环境。
重视源头控访。信访案件都有一个从小变大，从简单变复杂，从个体到群体这样一个逐步发展、升级的过程，关键是要能够在苗头出现时就加以控制，把事态消化在初始阶段，夯实初信初访责任落实工作。南湖区制定了“三查”“三抓”“一落实”的工作机制。“三查”工作机制，即“访前查”、“访中查”和“访后查”，真正使信访处置工作由“救火”向“防火”转变。“三抓”工作机制，一是抓好对重点人员的排查。把历史遗留的老上访户，利益调整受损群体作为重点，对他们的情况做到心中有数。二是抓好对重点单位和重点事项的排查。对涉及征地拆迁、土地流转的村做到了重点关注。三是抓好对敏感时期的排查。如年初的两会、G20峰会、十月份的十九大等重大活动期间的排查稳控工作。“一落实”就是落实信访案件五个一工作机制，即确定一名包案领导，组成一支调处班子，召开一次专门会议(会议记录)，制订一套解决方案和具体的工作措施。通过以上举措做到了“小事不出村，大事不出区，重大事件能消化”的局面。
重视服务减访。一是严格执行“首接责任制”。二是强调文明接待。三是提供全程服务引导。如拆迁工作中引发的部分村民为个人利益上访事件，南湖区采取及时跟进，认真调处、全程服务、积极引导，赢得了上访群众的理解和支持，防止了事态激化，最终得到了圆满解决。
重视责任化访。实行全员“一线工作法”，所有机关干部沉下去，对所包靠社区内所发生的一切影响信访稳定不安定因素落实责任包靠，对进京上访和重复越级上访人员，实行成立专门班子对其稳控化解，盯死看牢，如涉军、农村电工等人员，采取安排工作岗位、发放困难补助等措施进行化解，收到了很好的效果。同时专门制定奖励机制，信访稳定工作与年终评先树优挂钩，促进了机关干部做好信访稳定工作的积极性和主动性。
重视初信初访。一是重视群众初信初访和热线投诉的处理工作，对群众反映合理的问题，一次性给予答复、办结；对一时办不到或不合理的要求，耐心细致地做好群众的解释、说服工作，做到有回音，有着落，提高一次性处理信访问题和热线投诉的成功率，力争群众反映的问题一次性得到解决，有效减少了初访、重复访，控制了越级访，降低了信访总量。二是狠抓督查。强化对三类案件的督查力度，第一类是对各级领导批示的案件，抓住“案件反馈”和“结果上报”这两个重点环节，确保案件查办时效和质量。第二类是对影响较大的重点案件，成立专门小组重点查办，强化责任追究。第三类是对涉及社会稳定、时效性强的信访案件，坚持特事特办，急事急办，直至问题解决。三是坚持原则。坚持执行政策法规不动摇，原则面前不让步。
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