本网讯（记者 巩向红 通讯员 王晓峰）“刘大爷，您看表前表后都有电，电表是没问题的。可能是你家墙上的插座短路了，导致跳闸。这虽然不归我们管，但我可以帮您看看。”11月29日，市供电公司舜王供电所台区经理齐瑞友为诸冯社区刘大爷上门服务，检查线路故障，找到了大爷家跳闸的原因。
“换一个插座就好了，您家有备用的吗？我给换上。”换上插座，推闸送电，灯亮了，家里也可以做饭了，刘大爷露出了开心的笑容。原来这天早晨，家住诸冯家园的刘大爷用电饭锅做早饭，刚一插上电源，电就断了。一楼光线又不好，屋里黑乎乎的。刘大爷急坏了，以为是电表出了问题，就打电话向供电所工作人员反映情况。
舜王供电所是全市第一批试点建设的“全能型”乡镇供电所之一。该所通过选聘台区经理等措施，努力打造业务协同运行、员工一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所。为做优营销服务，提升供电服务品质，市供电公司加快全能型供电所建设，全面推行“双协同、双提升、三到位”建设模式，以城区居民小区、各乡镇街道社区、各村为区域划分服务网格，认真遵循不重不漏的岗位设置原则，保证每户客户都有对应的社区客户经理。立足组织管理、业务流程“两个协同”，优化供电所管理。将配电班、营业班合并为配电营业班，重新梳理业扩报装等8个流程，实施“三定”(定人、定期、定制)服务，构建了营配班长、区域经理、台区经理三级管控体系，形成网格化的服务格局。围绕需求响应、业务执行和服务保障“三个一次到位”，对外勤、窗口人员推行“台区经理制”、“综合柜员制”、“首问负责制”，对业扩、工单等业务实行“一单督办制”，落实问题报告制、设备巡查制和限时办结制，提升了服务效能。1-11月份，平均抢修时间由52分钟下降到28分钟。
“必须不重不漏，确保每位客户都有对应的社区客户经理。”目前，公司430余名台区经理已全部走马上任。他们进村入户，建立客户需求档案，提供“一对一”供电服务。今后，我市100多万户用电客户如果有安全用电、电费计量等问题，不出家门就能得到解决。
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