找准为民服务的着力点。组织各科室和窗口单位，通过召开座谈会、走访沿线经营业户、问卷调查等形式广泛征求社会各界和服务对象的意见和建议，认真分析为民服务工作中存在的问题和不足，特别是工程建设、路政执法等方面存在的一些热点、难点问题。对这些问题进行认真梳理和汇总，形成有针对性的上线材料。线上对群众提出的问题认真解释，详细做答，使群众满意。线下把这些问题作为今后工作的着力点，认真加以解决和落实。

 提高为民服务执法水平。牢固树立“执法也是服务”的观念，不断强化服务意识，提高执法水平。一是加强对执法人员的教育培训。在执法人员中深入开展了《公路法》、《行政许可法》、《路政管理条例》等法律法规的学习教育，造就了一只过硬的执法队伍，公路执法走向了规范化道路。二是不断拓宽服务渠道。积极推行首问负责制，设立便民服务卡，开通服务热线，建立绿色通道，落实服务承诺制，深化“为民服务联动”工程，既做到随到随办、特事特办、急事急办，又做到办全面、办扎实、办彻底，让群众满意。3月30日是全省第六个路政日，我们结合全市开展的路域综合治理活动，针对有些沿线群众对公路法律法规和政策不太了解的实际，专门印发宣传材料1万余份，下发到沿线乡镇和群众手中，并通过广播、电视等媒体向社会宣传，促进了治理活动的顺利开展，在全市营造了良好的公路环境氛围。

 完善为民服务长效机制。结合“行风在线”活动，对各项为民服务制度做了进一步的修订和完善，并将为民服务工作作为一项重要内容，列入各科室目标责任制，与各项业务工作同步署、同落实、同检查。完善了路政等服务窗口的服务设施，全面推行“一站式”、“一条龙”服务，进一步提高了工作效率和服务水平。在局办公室设立了监督电话，接受全社会的监督，解答群众对公路法律法规的咨询，提高了依法行政的透明度，促进了各项公路工作的更好开展。