□王晓峰 钟健宁 

  经济发展，电力先行。撤县建市三十年来，在市委、市政府的正确领导下，诸城在建设半岛蓝色经济区大潮中强势崛起，电力功不可没。诸城市供电公司始终不忘初心，砥砺前行，以服务地方经济社会发展为己任，积极打造“你用电·我用心”的金字招牌，为地方经济发展和居民生活，提供了坚实可靠的电力保障。 

  加快坚强智能县域电网建设，供电保障能力显著提升 
  电网是供电企业生存和发展的基础，也是服务经济社会发展的根本。三十年来，诸城市供电公司坚持以科学规划为先导，突出智能电网发展方向，将电网发展规划纳入城乡发展规划，争取市委、市政府支持，营造良好电网发展环境。加大诸城电源点建设力度，先后建成500千伏变电站1座，220千伏变电站4座，110千伏变电站13座，35千伏变电站10座，新增变电容量423.19万千伏安。特别是1994年，境内首座220千伏万家变电站建成投运；2010年，境内首座500千伏密州变电站建成投运；2011年，国家电网首批、山东电网首座220千伏新建智能变电站建成投运。诸城境内变电站全部实现双主变或三主变，N-1供电比率、有载调压率、开关无油化率、光缆环网覆盖率、节能型主变比率均达到100%。目前，诸城电网形成以1座500千伏变电站为核心、4座220千伏变电站环网主供、30座110千伏变电站和35千伏变电站均衡辐射的高电压、大环网、智能化供电格局。为服务好重点项目建设，该公司围绕全市“三区一城”战略布局，加强与各级政府部门的沟通与合作，全面梳理产业项目，主动对接，及时调整电网规划，全面开辟绿色通道，为地方经济社会稳步快速发展提供坚强电力保障。 
  随着我市城区用电客户的增多以及用电负荷的大幅度增长，城区电网布局日趋复杂化，提高城区配网科技水平、加快配网自动化建设对于提高城区供电水平具有重要的意义。对此，诸城市供电公司对城区电网进行了配网自动化改造和电缆入地工程，城区实现了横向拉手、纵向联络的“十横八纵”“网格式”供电格局，城区10千伏线路绝缘化比率、配网环网率均达到100%。2012年，率先完成全省首批县城中心区配网自动化建设，实现城区配网全自动智能控制。 
  以1998年、2010年和2016年三次农网改造升级为契机，全面加快农村中低压配网建设，1326个用电村全部进行改造升级，全市农村公用配电变压器增加到4356台，农村配变总容量达到80.2925万千伏安，农村户均容量提升至2.12千伏安，农村配电线路拉手联络率超过60%，被国家电网公司表彰为新农村电气化建设先进单位。35千伏及以上电网工程全部获评国网公司优质工程，配网工程获得2项国网公司农网百佳工程、15项省公司农网优质工程。2017年6月，机井通电工程全面完成，累计投资1.37亿元，涉及15个乡镇、535个用电村，覆盖全市5889眼机井，受益农田面积达47.67万亩。目前，城网供电可靠率、农网供电可靠率和综合供电电压合格率分别提升至99.9934%、99.9329%和99.963%，基本解决了供电卡脖子、台区过负荷、末端低电压问题，全面消除了制约经济发展的电力供应因素。 
  深化大服务机制建设，优质服务水平显著提升 
  把问题解决在客户感知之前，把服务能力作为企业核心能力来锻造。龙城百姓三十年间用电方式的飞跃，离不开服务的同步提升。诸城市供电公司是全国最早推行“承诺服务”的供电企业之一，该公司公开十项供电承诺内容，公开服务热线电话，对电力监管、市长热线、行风在线等5个监管热线实行集中受理，主动接受社会各界监督。以“政府放心、人民满意”为目标，深化“大服务”机制建设，以时间单位分和秒搭建“美分美秒”细节服务提升项目，即从礼貌、主动、贴心、规范、高效、便捷6方面入手，提炼出6个10条服务细节提升标准。以细节服务提升为载体，使改进、完善供电服务质量、提高服务水平常态化。2006年，在全国用户满意服务评价工程中，取得了“全国用户满意服务杰出管理者”“全国用户满意服务明星”“全国用户满意明星班组”全部三项荣誉。2007年，“龙光彩虹”服务名牌被评为全省首个县供电企业服务名牌。2013年，被山东能监办授予首批“山东省供电示范企业”，促进了供电质量和服务水平同步提升。 
  服务中，诸城市供电公司坚持诚信立业，倡导用“心”服务理念。在严格遵守员工服务“十个不准”、供电服务十项承诺等措施的基础上，先后出台《行风建设和供电服务考核管理办法》，通过严格业绩考核来抓行风促服务。进一步完善内部监督、改进社会监督、强化舆论监督，及时发现和改正供电服务中的短板和不足。目前，诸城市供电公司通过开展状态检修、综合检修、零点检修、带电作业等作业方式，尽可能地减少停电次数和停电时间。全面推进配网不停电作业，年完成配网不停电作业1300次以上。截至目前，诸城市供电公司实现到达现场及时率100%，恢复送电及时率缩短20%以上。此外，诸城市供电公司还推行“首问负责制”“客户经理包保制”，严格办理时限。采取“一口对外”原则，业扩报装窗口统一客户答复方案和工作标准，公布统一的业务流程、收费标准、办理进程等信息，主动接受客户及社会的监督。发挥营配协同优势，科学统筹客户供电方案和配网建设与改造方案的制定，统一安排停电时间，加快接电速度，实现营配信息共享，业扩报装工作全面提速、提质。为服务好重点项目建设，诸城市供电公司主动协助客户优化用电方式，提供用电咨询服务，确保项目按期投产用电。 
  诸城市供电公司坚持以客户为导向，以服务机制创新和信息技术革新为支撑，积极构建新型营销服务体系，全面打通供电服务“最后一公里”。全面推行窗口模板化管理，大力推广微信、掌上电力和积分商城，拓展20余项多元化收费方式，在全市设置893个电费代收点，形成了集营业网点、95598服务热线、移动终端平台及电子化服务于一体的全天候服务体系。实施远程集抄和“一户一表”改造，全市36.98万户“四到户”管理用户实现远程集抄全覆盖。开通新能源“无障碍”接入绿色服务通道，完成光伏项目接电1524户，建成投运3座电动汽车快充站。深入开展“零工单、零报修、零投诉”创争活动，连续4年实现春节台区“零停电”目标。先后被授予诸城市“突出贡献企业”“市直部门单位综合考核先进单位”“年度经济建设十佳服务部门”“和谐创建工作先进单位”。连续7年获得诸城市“经济建设特殊贡献奖”；连续15年保持行风评议免检；被诸城市委、市政府荣记集体三等功。 
  管理改革提质增效，企业综合素质显著提升 
  企业发展过程中，诸城市供电公司以创一流、同业对标、管理创新提升工程为总抓手，着力提升综合管理水平，2002年首次被授予国家电网公司一流县供电企业，2011年业绩考核和同业对标双双位列全省第一名，2012年以全省第一名的成绩通过国网公司一流县供电企业复评，连续2年保持国网公司综合管理标杆单位，连续8年保持省公司综合管理标杆单位，连续5年进入省公司业绩考核A段，连续15年被评为省公司先进单位。将管理重心下移“三基”建设，全面加强班组和供电所管理，17处供电所全部建成标准化供电所，密州供电所被国网公司表彰为先进班组，20个班组荣获潍坊市级以上“工人先锋号”，舜王、密州供电所分别被国网公司命名为标准化示范供电所、乡镇供电所综合管理标杆单位和农村供电营业规范化服务示范窗口。 
  高度重视科技创新，引导鼓励员工积极参与创新实践、项目研发，共取得国家发明专利4项，国家实用新型专利100项，被山东省电力公司授予“专利工作先进单位”。精心总结和提炼工作亮点和典型经验，获“海洋王”杯全国QC成果发表赛2个一等奖、1个二等奖，获得省市公司以上管理创新成果11项、科技创新成果19项，57项成果入选省市公司典型经验库，16项成果入选省公司最佳实践库，被评为山东省质量管理优秀企业。“金螺钉”QC小组荣获“全国优秀质量管理小组”，4个班组获山东省优秀质量管理小组和质量信得过班组。 
  发展过程中，诸城市供电公司运营机制发生深刻变革。“三集五大”体系全面建成，各项业务与上级公司对接并轨，实现了核心资源更集约、组织结构更扁平、业务管理更专业的目标。2011年，在完成主营资产上划的基础上，按照省公司全资子公司模式进行运营。2012年，按照国网公司统一部署，依法合规完成主多分开，集中精力做优做强供电主业。2015年，根据省公司统一部署，首批完成子改分和集体企业改制工作。截至2016年，全年售电量完成26.21亿千瓦时，主营业务收入14.4亿元。 
  加强“三个建设”，公司发展软实力显著提升 
  三十年的发展历程，使诸城市供电公司党委深刻认识到，要时刻保持企业安全、优质、高效发展的良好态势，当务之急是在全面从严治党上下功夫、见真章、求实效，强化立规执纪，做到思想教育从严、干部管理从严、作风要求从严、组织建设从严、纪律执行从严。该公司全面加强服务型党组织建设，严格执行中央“八项规定”和“四风”整治要求，扎实开展三个代表、创先争优、党的群众路线教育、“三严三实”和“两学一做”专题教育，认真落实“三会一课”、民主评议党员、领导干部双重组织生活等制度；严把党员入口关，严把发展对象集中培训和政治审查、发展前预审等关键环节；组织开展庆七一、十一等主题教育活动，营造了风清气正、奋发向上的企业政治生态。先后被确定为山东省和潍坊市两级理论宣教基地，荣获潍坊市创先争优先进基层党组织、潍坊市党务公开示范点。 
  在全体团员青年中开展“学习总书记讲话·做合格共青团员”教育实践活动，突出团青工作导航激励作用，组织举办“怎样做一名合格团员”主题团课，公司团委实现山东省内各级“五四”红旗团委表彰大满贯(山东省“五四”红旗团委、省公司“五四”红旗团委、潍坊市“五四”红旗团委、市公司“五四”红旗团委、诸城市“五四”红旗团委)。加强员工思想道德建设，完善道德讲堂阵地，被确定为潍坊市“四德工程”建设示范点。坚持特色打造彩虹共产党员服务队和潍电义工诸城分会，分别被表彰为潍坊市最佳志愿服务组织和优秀志愿服务组织。 
  深化和谐企业创建，获得“全国职工职业道德建设先进单位”“全国模范职工之家”“全国巾帼文明岗”“国家电网公司工会工作先进单位”“省公司离退休工作先进单位”等荣誉称号。按照企业文化“五统一”要求，积极推进国网文化落地，创建成为国网公司企业文化建设示范点，荣获国网公司文明单位，连续29年保持省级文明单位。加大全员培训力度，建成山东省电力行业技能鉴定中心，全员培训率始终保持100%，公司被确定为全国职工教育培训示范点，志强创新工作室受到潍坊市总工会通报表彰。 
  回首思往昔，我们一路艰辛勇开拓；放眼看今朝，我们与时俱进谱新篇；极目看未来，我们志存高远创辉煌。30年的奋斗历程，既是诸城市供电公司发展历史上的里程碑，更是卓越争先发展征程上的一个新起点。十三五期间，是诸城市供电公司改革转型发展的关键期，也是全面建成“一强三优”现代公司的攻坚期。面对新形势、新任务，我们将加快建设智能电网，大力提升经济效益，提高企业综合管理水平，实施素质提升工程，努力推动各项工作再上新台阶。我们坚信，有市委、市政府的正确领导，有全体干部员工的共同奋斗，在“努力超越，追求卓越”的企业精神指引下，建设“一强三优”现代公司的目标一定能够顺利实现，也必将为服务地方经济社会发展做出新的更大的贡献。