他叫许峰，是诸城市工商局消保科科长，每天忙碌在食品监管、消费维权的岗位上，他用满腔的工作热情、细致入微的工作，擦亮沟通经营者与消费者心灵的窗户，诠释着以“服务人民为荣”的精神，他工作中有“三个多”习惯，人们亲切地称呼他为“许三多”。

        “多做一件小事”
   

 许峰认为群众利益无小事，每件投诉举报他都认真处理，以防引起更大矛盾。去年秋天，消保科接到一位消费者投诉，反映从我市某大型商场购买的生猪肉有质量问题。许峰第一时间带领执法人员赶到现场，经调查商场销售的猪肉是从正规渠道购进，各项手续及检验检疫合格证明齐全，经多部门鉴定，结论是猪前肘的皮下脂肪块被消费者误认为病变，误会消除，最终消费者和商场对调解结果都非常满意。
    许峰告诉记者说，“调解不是万能的，每次都要尽心尽力去做，尤其是食品安全事件更要加倍认真处理。这样的事，几乎天天有，件件都不太起眼，但件件都关乎百姓民生。＂

“多打一遍电话”
   

 “说实话，真没想到能再次接到许科长您的电话，我只试着打了一个投诉电话，没想到问题就解决了。”李先生是外地人，年初来我市出差期间购买的手机出现了故障，最近来我市出差，便将手机带过来维修，因为维修价格引发争执。许峰根据《消法》规定进行了调解，过后他又打电话给李先生进行了事后回访。李先生离开我市时感叹：“在诸城消费最有安全感。”
    “多打一遍电话，再确认一遍，这是工作职责对我们的要求。＂许峰经常对科里的同志们说，多打一遍电话虽然麻烦一点，却会产生意想不到的附加效应，不让消费者留下一丝遗憾。

“多问问自己”
   

 “谢谢你，许科长，一个多月了，我总算能睡个踏实觉了。”今年１月份，一位来自山西平遥的中年女商户握住许峰的手久久不愿松开。她掏出感谢信，动情地讲述自己的维权经历。
    她叫王晨花，是平遥县某公司的经理，１月份，她从我市某电动车厂购买了６辆太阳能电动轿车，货款共计１８．１６万元。由于产品性能远未达标，要求退货但遭到拒绝。万般无奈之下，她抱着试试看的心态来到我市工商局求助。
    由于这是经营者之间的商业纠纷，不属于《消法》所调整的范畴，可以不予调解。但看到当事人焦急无助的目光，许峰陷入了沉思：生产商极可能存在违法生产经营行为，暗下决心一定要把此事处理好。经过多方面调查，该厂果然存在较严重的违法经营行为，以此为突破口把货款退回，其违法行为也被依法处理。
    “为民办事不言小，一身正气可当歌！”许峰认为，在调解这个岗位上必须怀着一颗公正处事的心，遇到事情经常问问自己，怎样做才能最大限度地维护群众利益。 （记者  李娟  通讯员  钟长青）