跑断腿、磨破嘴，打不完的电话、盖不完的公章……这些都曾经是群众和企业办事的老大难问题，饱受社会诟病。“最多跑一次”，无疑是接地气的为民服务承诺，体现了政府部门推进“放管服”的决心。简政放权，推动职能转变，提高服务技能和工作效率，让群众和企业办事少跑腿、多满意，不但要杜绝“门难进、脸难看”的衙门作风，更要克服群众和企业办事“一直在路上”的沉疴顽疾，彻底解决“事难办”陈弊。
“光说不练假把式，又说又练真把式”，“最多跑一次”作为浙江省一项顺应民意的施政“纲领”，不在承诺在践行，不在口号在落实，否则会沦为空谈。
要让“最多跑一次”得到践行落实，真正“又说又练”，笔者以为，除了办事部门“一次办结”“一次到位”服务理念的入脑入心外，还要做好三方面工作。
一是清晰标准、明确概念，让“最多跑一次”不因用语歧义而扯皮塞责、撂荒落空。据报道，“最多跑一次”并非无条件，而是有前提，即群众、企业到政府办事，必须“申请材料齐全、符合法定受理条件”。，何为“申请材料齐全、符合法定受理条件”，就不能含混不清、随便解释，有必要公开透明、明确公示，做到一次性告知，让办事群众和企业心知肚明、易于操作，避免多跑腿、跑冤枉路。
二是要做好大量的“后台”基础保障工作，促进“最多跑一次”窗口功能的实现。“群众办事跑断腿”，一大症结是政府部门信息壁垒、各自为政，办事效率低，因而要让群众办事少跑腿，就要先让信息“跑”起来，通过打造“互联网+政务服务”，建立跨部门之间的信息交流共享机制，并推出“一窗受理、集成服务”，变办事群众跑窗口为工作人员跑关联审批部门窗口。同时还要采取线上审批、在线服务、快递送达等便民举措，真正让群众少跑腿。
三是要建章立制，问责跟进。在晒出“最多跑一次”项目清单的同时，更要问责跟进，对落实“最多跑一次”不力的一些部门和人员，依法依纪予以严厉问责，从而保障“最多跑一次”项目清单的执行力，避免政府公信力落空打折。 文/符向军
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