中消协数据显示，2012年，全国消协组织受理涉及家电类的投诉达12.6万件，居所有商品类投诉的第一位，占比达23.2%。在所有涉及家电类的投诉中，质量问题和售后服务排前两名。值得注意的是，苹果公司售后服务问题再次被中消协点名。中消协在官方网站上披露，据不完全统计，全国消协组织2012年受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。