老话说：一场秋雨一场寒。上日还是30多度的温暖气候，夜里一场雨后，秋风萧瑟，行人们都已添了衣裳。这时，农行诸城市支行利群分理处网点负责人王永红却顶着寒气，驱车偕两名员工趟过泥泞的村路，来到龙都街道西土墙村村委会，打听一位患有精神疾病的刘姓老人的住处。

前几日，老人的弟弟行色匆匆地来到利群分理处营业室，称其哥哥的社保卡密码忘记了，大半年了没解决，现在急需用钱，但是哥哥患有精神疾病，患病时情绪激动，难以控制，不敢让他来营业室办理业务，询问能否为其提供上门服务。运营主管了解情况后，安抚老人无需着急，问题不难解决，并让老人先去村委会开立监护证明，开好后通知我们，我们立即上门办理。

诸城农行为患精神疾病老人上门服务

接到通知后，尽管下了一夜雨，天气转凉，路也不好走，但网点负责人考虑到老人着急用钱，毅然选择前去办理。又考虑到老人所患的是精神疾病，情绪激动时可能会有一定的危险性，让女职工自己去不太安全，于是亲自陪同前往。他们在村委会向村干部了解实际情况后来到老人家中，双人拍照核实，趁老人意识清醒摁手印签授了业务代理授权书，带老人的弟弟一起回到营业室办理了密码挂失重置业务，老人的弟弟取出现金来之后方才如释重负，并再三对利群分理处的员工表示感激。

想客户之所想，急客户之所急，不逃避，不推诿，是农行员工的工作态度。不仅业务技术过硬，更要有人情味儿，既要及时高效为客户解决难题，又要让客户感受到温暖。