近日，为有效服务和应对春节期间车流、人流高峰，充分展示潍坊高速公路良好形象，青莱高速公路诸城管理处强化四项措施，全力做好春节期间服务区服务保障工作。

 一是服务到位，提升服务品质。开展服务人员文明礼仪和业务培训，规范服务程序、文明用语和工作形象，切实做到微笑服务、人性服务。全面清理和整改服务区基础设施，补充和完善乘客休息、免费开水供应、免费手机充电等便民服务设施；设立“春运宣传咨询服务台”，做好春运安全宣传，提供天气预报、路况咨询等便民服务。完善社会监督机制，积极借鉴、吸纳司乘人员提出的合理化意见和建议，认真排查、落实社会公众提出的服务投诉和举报，制定切实有力的措施，不断提升服务品质。

 二是措施到位，消除安全隐患。集中对服务区加油站、汽修厂、餐厅超市等重要服务场所和重点部位开展“拉网式”安全隐患排查，发现问题立即整改。加强治安保卫工作，对财务收款和营业部门交款程序，进行严密布防，确保人身、票款及财产安全；安排专门人员，加强对车辆特别是危化品运输车辆的监管和指挥疏导，确保各类车辆出入、停放安全有序。

 三是职责到位，落实应急预案。完善各类应急预案，强化与高速交警、消防和卫生部门的联防联动机制，切实做好危化物品车辆处置、突发事故紧急疏散、防火、防盗、防乱等不安定因素的处理，有效提升突发事件的应急处置能力，保障服务区环境的和谐稳定。做好春运期间应急值班工作，坚持领导带班和24小时值班制度，遇有突发事件及时上报并妥善处理，同时做好应对极端恶劣天气防范措施和应急物资储备工作，确保服务区正常运营。

 四是监管到位，强化规范管理。加大对服务区市场秩序的监督管理，积极倡导诚信经营、守法经营，定期或不定期对经营商所有经营商品类别进行实际检查，责成他们严格执行物价部门审核批准的收费标准，各类商品销售做到明码标价，无假冒伪劣商品，杜绝强买强卖、欺骗行为，努力维护诸城服务区良好的窗口形象。