天热心更暖 服务人夸赞

  本网讯 （孙娜）近日，诸城农行皇华分理处郑通、管勇两名员工冒着暑热，来到皇华镇东皇庄村，为85岁高龄、长年卧病在床的祝奶奶提供上门服务。
  当日下午2时，一位大汗淋漓的老人走进皇华分理处营业大厅，大堂经理见状立即将其引致客户等待区，并贴心地递上一杯水。老人姓刘，他说家中85岁的老母有用于发放养老金的惠农卡一张，近日母亲生病需买药，他持卡取钱时才发现密码封不翼而飞，全家人急得像热锅上的蚂蚁，想着来银行咨询一下有什么办法能将钱取出。得知老人的母亲长年卧床无法亲临网点，大堂经理将这一情况告知运营主管，运营主管告诉刘大爷：在不知密码的情况下是无法取款的，需要进行密码挂失重置业务，但是银行规定重置密码时必须本人亲自到场，鉴于老人母亲实际情况，银行方可派两名员工到客户住处，现场核验持卡人的身份，由客户本人当面签署代理授权委托书，并对核验及授权过程进行录音、录像及拍照，随后再由被代理人持两人身份证件及银行卡返回营业网点代为办理。老人听后连声赞同，事不宜迟，运营主管随即指派郑通和管勇，准备好授权书、签字笔、印泥，由郑通驾车载着刘大爷和管勇往刘大爷母亲住处而去。到达后说明来意后，二人顺利完成了一系列工作，随后再载着刘大爷返回网点进行了后续业务的办理。刘大爷拿着刚刚取出的2000元钱，对农行贴心、周到的服务赞不绝口。
  农业银行始终高度重视窗口服务提升工作，积极参与文明创建工作，致力于打造服务一流、工作高效、业绩优良的优秀团队，旨在为客户提供细致周到、真诚舒心的优质服务体验，以回馈广大客户一直以来的支持与厚爱。皇华分理处积极响应上级号召，针对老弱病残孕，或因意外事件等特殊原因无法亲至网点办理业务的客户，在风险可控且不违背监管要求的前提下特事特办，打造“绿色通道”，提供延伸服务，让客户感受到“硬邦邦”的银行制度下“暖融融”的人文情谊，赢得了客户一致好评。