去年以来，市供电公司认真贯彻落实山东电监办和省、市公司工作部署，以创建供电示范企业为载体，认真开展“居民用电服务质量监管专项行动”及“两率”提升行动，全方位构建生产、经营、管理和服务“互为资源、互相支撑、相互促进”的大服务格局，促进了供电质量和服务水平的同步提升。
以建设坚强县域电网为前提，奠定供电服务坚实基础。“高电压、大环网”供电格局日益巩固，目前境内拥有５００千伏变电站１座，２２０千伏变电站３座，１１０及３５千伏变电站２８座，变电总容量达到３７４万千伏安。变电站全部实现双电源、多主变供电，Ｎ－１供电比率、有载调压率、开关无油化率、通讯光缆环网覆盖率、节能型主变比率均达到１００％。“智能化、自动化”城区配网基本形成，城区２１条１０千伏线路形成横向拉手、纵向联络的“十横八纵”的网格式供电格局。被山东电力集团公司确定为全省首批城区配网自动化建设试点单位。在农网改造中全面推行“典型设计”，打造“密布点、小容量、短半径、绝缘化”的农村供电模式，网改村的电压合格率和１０千伏供电可靠率分别提高２．４４和０．０９个百分点，线损率降低２．６个百分点。发挥“两率”管理对生产和服务的基础性指导作用，建立动态诊断分析制度，实行全过程指标管控，全网一类设备完好率保持１００％。
以打造９５５９８光明服务工程为推动，努力提升供电服务品质。开展了“国家电网品牌传播”、“惠民服务进社区”、“客户满意百分百”、“访百村问千户”、“应急服务大练兵”五项主题活动，强化“节点式”全方位协调，“五到位”全过程监督，９５５９８ 九项服务指标始终保持全省前列。推行业扩报装“契约式”服务，开通保障性住房用电绿色通道，实行全程跟踪服务制和“进度卡”流转制，实现业扩报装“无障碍”接入。建成“盛世名城”居民用电服务示范小区，城区形成“十分钟交费圈”，农村实现电费收缴“村村设点”。以客户需求为出发点和落脚点，推出“手把手”帮扶、特殊客户一户一档等１０项“一对一”特色服务举措，满足客户的个性化用电需求。
以规范供电市场行为为保证，不断提升行业作风形象。积极推行峰谷分时电价，对全部４８３９台专变安装用电信息采集终端，高压客户负控终端覆盖率达到１００％，确保了居民生活和重要客户用电。对电力监管、民生服务、消费者、行风在线以及供电服务等５个监管热线实行集中受理，开展“民情台帐”客户巡访活动，公司连续１１年保持地方行风评议免检，并被市委、市政府记集体三等功。
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