为切实做好医院信访工作，维护群众合法权益，本着从人文关怀的角度出发，诸城市妇幼保健院多措并举，努力改善医疗环境，提高医疗卫生服务意识和技术质量，促进医患关系和谐。

一、    加强组织领导，机构健全，责任到人

成立信访领导小组，确定分管领导和信访联络员，讨论制定信访工作措施，与各科室负责人签订责任书，齐抓共管，确保责任落实到个人。

二、健全工作制度，创新工作举措

严格执行信访工作，在每层楼电梯口张贴投诉电话宣传彩页，将投诉电话设在院办公室，对当天接到的投诉事件，由分管领导与办公室人员及时调查处理，做到事事有作落，件件有回音。

三、工作上“严”字当头、“优”字当先

为努力营造温馨、舒适、人性化的就医环境，医院成立客户服务部，对就诊人员及其家属进行电话随访，延伸服务功能，临床随访率达100%。对在随访中发现的问题归类汇总上报至信访领导小组，于每周一科主任例会进行通报，通报结果与绩效考核挂钩。

一直以来，妇保院始终坚持“以人为本”的人性化优良服务，但仍然存在个别工作人员服务态度生硬等现象，下一步将继续端正工作作风，以信访服务为抓手，维护医患权益，促进医院和谐发展。(韩晓丽)