摘要：我院开展“感动服务”以来，通过给护理人员培训“感动服务”案例，在实际工作中提高学习能力，感受患者所求，进一步统一护理人员思想认识，开展“感动服务”活动在中都已初有成效。
我院开展“感动服务”以来，通过给护理人员培训“感动服务”案例，在实际工作中提高学习能力，感受患者所求，进一步统一护理人员思想认识，开展“感动服务”活动在中都已初有成效。
1.本月在病区进行了“优质护理服务满意度调查”，发放调查表15份，回收15份，对护理服务满意度100%，另外护理部也随机、不定时到病房回访病人，病人反映护士各项护理服务非常满意。
一位用微笑的力量感染病人的护士说：在工作中，当患者来到一个陌生的环境，通过我们的微笑让患者感到亲切，感到家人般的温暖，不仅可以拉近护患关系，使患者对我们产生信任，更有利的是可以让患者消除紧张感，积极的配合治疗，我们的微笑无形中起到了一种精神安慰剂的作用;其次微笑服务不仅能改善护患关系，更避免不必要的争端，当患者对我们的工作产生怀疑，想要寻衅时，微笑能起到事半功倍的效果，微笑不只能让患者心情舒畅，也会让你心情舒畅，一个面带微笑的人工作效率一定高于面目阴冷，心情抑郁的人。但是微笑不仅仅是脸上带有笑容，还需要我们用一颗真诚的心去微笑，用一个真诚的笑容去感动患者。
小姑娘和我们护士长在猜谜语呢，两个人真是乐趣。
护士们一起喊着“我参与，我微笑，我快乐”的服务口号，努力把微笑传递下去，我相信她们的微笑也会成为最闪亮的品牌。
2.病区护士对新入院病人在做好健康宣教和入院告知外，积极主动给病人理发、涂药、洗脚、剪指(趾)甲、提水等等，一些病人和病人家属感动的说，我们来住院，护士给我们服务的比自己家人做的都周到。护理服务能感动了病人，这是护士们的奢望。
护士给病人剪指甲
“我们是护士，照顾患者是我们的天职，但是在平日的工作中，我们并不单单的只为患者做治疗。在我们遇见患儿时，我们愿意想各种各样的方法博他们一笑;在我们遇见残疾人时，我们愿意做他们的左右手、左右脚，给予他们最大的方便;在我们遇见老年患者时，我们愿意做他的儿女，至亲至敬……在我们这里，不管遇见什么样的病人，我们都能够做到不厌烦，不歧视，不逃避，愿意时时刻刻用一颗炙热的心感化每一位患者。”这是一位美丽小护士口中的话语，多么美妙的语言啊，每一句都温暖人的心。
3.夏秋交替，温差增大，输液区护理工作量也随之增大。打针、换液体、和病患交流让我们忙个马不停蹄。
输液区护士给病人静脉穿刺，能做到一针见血。局部封闭、皮内注射、穴位注射等操作比较娴熟，病人只是感觉轻微疼痛。由此感动了很多门诊病人从比较远的地方专门到我院来做这几项治疗，一位50多岁从中牟来的许海莲说：你们扎针的技术高给俺服务的也好，我每天来的早，来了先给我端一杯水，我可感动，所以到你们医院看病比较划算。一席话让输液区护士感动半天。
“多么普通的一件事啊，多么普通的工作啊!但我们这群平凡的护士却得到了如此高度的赞扬。我们用娴熟的技术和良好的服务感动了阿姨，阿姨用几句赞美的话感染我们。此时，我们脸红，而曾经有过的一些抱怨，一些不满，一切对工作的负面情绪全都没有了。”一点点感动却可以给以为小护士带来这么大的能量，我们还有什么理由不为之感动呢。
4.面膜治疗室护士工作时效性强，经常午餐不能按时。有一位护士道出了她心中的感动：因时间紧急而错过午餐的我，手里捧着刚刚一位病人送来的热气腾腾的饭菜，听着门口排队患者让先吃饭的呼喊，那一刻心中充满的是人间最美的温暖和满足。
护士们敬业的工作态度常常感动了病人，而有时病人多，相互歉让，你先我后的场面又深深的感动着护士们。
可以感受到护理人员在平常的工作中，能用护理服务感染工作环境，传递正效应的那一份炙热，从而感动您，感动我，感动他(她)。用感动制造感动。
做为护士这一平凡职业中的一名再平凡不过的护士，每天的小小感动是她们持续这种平凡的唯一动力，并使之成为一种使命的光环萦绕在她们的心头，让她们有足够的信念走完这漫长的护理之路。她们工作确实脏、累，但看到患者痛苦减轻她们会自豪。她们的工作也确实枯燥，当患者露出笑容时她们感到很欣慰。她们在工作中偶尔会受委屈，但当听到患者感激的话语，她们的心头会涌出一股酸楚的感动，这是一种真情的流露。感动作为一种让她们持续平凡的动力，最终成就伟大。平凡中也因为有了感动，人生才能出彩，作为一个平凡的人，我们要保持感动，感动别人，感动自己！
