验收 装表 送电环节同时开展

 本网讯 (记者巩向红　通讯员王晓峰)“没想到这么快就通电了！原本以为要好几天呢，你们服务效率真是高！”1月6日，仅仅用了不到两天时间，密州街道陆女士家就通上了电，如此快速的服务让她惊叹不已。
　　“以前，勘查任务涉及到多个部门的员工，要考虑到每个部门的时间安排。虽然现在只由客户经理完成勘查，但丝毫没有影响勘查质量。”客户经理袁重涛的自信，基于市供电公司各部门、各环节前期大量扎实的基础工作。该公司以客户需求为出发点，充分调配内部资源，严格落实首问负责制和限时办结制，电话预约服务覆盖率达到100%，并根据客户需求滚动编制停(带)电作业计划。一系列举措都缩短了固有流程，大大提高了筛查合适线路和审批环节的效率。
　　“现在验收、装表、送电环节同时开展，流程由串行改为并行，全面压缩各环节时限。只有想方设法提高每个环节的响应速度，才能最终实现服务效率整体提升。”市供电公司相关负责人表示，为了让客户明显感受到优质快速服务，该公司从业务受理、方案答复、工程建设、启动送电等各阶段、各环节入手，最大限度改进完善内部业务流程，压缩服务时限，推动业扩报装服务实现“加速度”。
　　为减少客户多次跑营业厅的麻烦，市供电公司设身处地为客户着想，严格履行一次性告知义务，提供“一站式”快捷服务，实行“一口对外”受理、答复客户。按照“内转外不转”的服务要求，客户经理主动跟进，负责协调整个办电流程，解决客户报装过程中出现的任何问题，避免了客户“多头跑”的现象。据悉，该公司由营销部负责统一协调业扩项目实施，通过推行业扩报装网络化服务，建立供电方案标准模板，统一编码、网上审核，有效缩短了客户上电时间。