——市供电公司优质服务工作侧记

记者 巩向红 通 讯 员 王晓峰

  “我知道，我知道，不能用湿手去拔插头！”一名小朋友兴高采烈地回答。12月1日一早，市供电公司“安全用电进校园”活动走进密州街道黄疃中心小学现场宣传安全用电常识，使孩子们科学掌握用电技巧，避免发生用电意外事故。这是市供电公司“暖冬彩虹”活动送安全服务的一个缩影。为保障迎峰度冬期间电网安全运行及可靠供电，该公司多管齐下为企业、居民、医院、学校等送安全送服务，将优质服务送给千家万户。
    悉心“体检”，企业生产无虞
    “有你们的专业指导，我们冬季用电更放心了，非常感谢！”12月2日，在和利农业发展有限公司，生产负责人王经理接过供电公司的安全用电隐患排查整改方案时，紧握着用电监察人员的手说。这是供电公司开展隐患大排查、快整治专项行动中的一项工作内容。
    专项行动期间，市供电公司实施安全隐患整改“一患一档”、“挂牌督办”、“定期通报”制度，全面消除安全隐患，确保居民客户冬季可靠用电。针对发现的安全隐患，该公司进行统一建档，并制定整改计划；成立安全隐患整治工作小组，加强审核把关；隐患整治施工的整改材料表、工作票、开工报告、竣工报告和验收报告等相关资料，由安全隐患整治工作小组进行归档，做到“一患一档、装订成册”；对新发现的安全隐患进行编号，及时组织研究制定整改方案，按流程整改，确保隐患治理不留死角；强化安全隐患整改过程监控和管理，每周组织召开调度会，通报各单位隐患治理进度，协调解决隐患治理工作中的困难和问题，确保隐患大排查快整治专项行动扎实有效推进。
    此外，公司派专人、青年志愿者、共产党员服务队提供上门服务，量身打造隐患排查计划，确保企业供电设备安全运行，让企业在迎峰度冬期间能够安全用电。
    贴心服务，百姓用电无忧
    11月30日上午，市供电公司客户服务人员利用周末时间，走上街头为市民发放电力安全宣传资料，讲解电力安全知识。小区居民李女士翻着《供用电安全宣传画册》忍不住夸赞：“讲解实在，画得也一目了然。”
    气温骤降、严冬来临。该公司派工作人员为孤寡老人。特殊客户提供上门服务，帮助检查照明和取暖的线路，还为留守家庭展开地毯式安全用电检查，耐心排查客户可能存在的用电安全隐患，并向留守家庭宣传冬季安全用电常识。
    同时，公司推行了三级包保政策，向全市34万户居民客户全部发放了便民服务卡，社区用电服务顾问直接服务到户，村民家里有用电问题，只要拨打电话，“电管家”就会在第一时间上门服务。还定期为居民社区开展安全用电宣传活动，为社区居民生活用电提供实实在在的帮助。
    强筋壮骨，农网改造促民生
    为了保障农村地区迎峰度冬安全可靠供电，市供电公司通过对负荷分析预测，将低电压综合整治作为农网升级改造工作重点，结合电压质量监测和客户低电压故障报修情况，对全市低电压台区逐一进行诊断，从设计、建设改造、生产运行、营销服务等环节入手，进一步加大对零散分布的低电压台区的改造升级力度。该公司从电源点建设、缩短供电半径以及整治重载线路、变压器容量小等方面，对超过供电半径和过载台区进行全面改造，新建改造10千伏线路158.27千米，10千伏以下低压线路152.5千米，改造用电村373个，新增配变容量6.79万千伏安，年内可全面消除全市农村低电压、卡脖子问题。
    公司大力推进农村低电压治理，消除台区末端客户电压低、线径细等问题，提高客户电压合格率，提升农村配网运行水平和供电安全可靠性，用户平均停电时间同比减少0.65小时/户，为迎峰度冬期间居民用上“安全电”“满意电”“放心电”打下了坚实的基础。