树立“我是谁、为了谁、依靠谁”的思维导向

 本网讯 (记者巩向红 通讯员王晓峰)“大爷，您的过户手续已办理完毕，感谢您对我们工作的支持，您慢走！”近日，市供电公司营业厅工作人员陈洪拎微笑着将王大爷送出门外。这是该公司推行窗口服务“四到位”的一个缩影。
　　为强化窗口服务意识，提升供电服务水平，供电公司营销部推出窗口服务“四到位”(业务流程高效到位、交费方式方便到位、语言用语规范到位、首问负责制到位)举措，着力提高窗口服务人员业务技能水平和服务质量，努力提高客户满意度。
    业务流程高效到位，全员树立“我是谁、为了谁、依靠谁”的思维导向，坚持以客户为导向，深化营销GIS系统拓展应用，开展最优业务办理路径引导和业扩报装辅助设计，实现业扩提速提效。交费方式方便到位，探索“智能互动、品质用电”服务方式，研究交费网点电子地图、微信服务等客户端应用，变被动响应为在线感知，多元化收费同比增加1.25倍。语言用语规范到位，实行服务动作、用语“7加7”标准，建立“客户导向型”服务监督考核机制，严肃客户投诉、行风舆情、服务违章问题的调查处理，实行倒查问责，深化源头治理，实现无投诉属实、无重大舆情、无窗口违规目标。首问负责制到位，统一城乡营业规范化服务标准，严格落实首问负责制和限时办结制，全面实现“一柜通”、“一站清”，电话预约服务覆盖率达到100%。