——市供电公司创新管理工作纪实

记者巩向红  通讯员 王晓峰

  近日，市供电公司为进一步推动职工健康食堂建设，创新推出了“果蔬专柜进餐厅”活动，在确保果蔬进货渠道正规、食品安全有保障的前提下，方便公司广大员工在繁忙的工作之余就近购买所需蔬菜。这是该公司强化后勤保障能力、确保员工身体健康的又一举措。
    创新是企业持续发展的不竭动力，是企业发展壮大的力量源泉。近年来，公司以精准化管理为导向，大力实施“固强补短”管理提升行动，建立指标内部协同管控机制，在实践中不断探索新的管理模式，有力促进了企业发展。

创新机制“固强补短”

  8月10日，市供电公司人力资源部又一次发布通报，公布了上个月各部门业绩指标完成情况，所有加分和扣分项目也分别做了说明。而各部门对班组、班组对员工的绩效考核表则更加详细。
    为确保管理创新效果，市供电公司成立党政一把手任组长，各专业部门负责人为成员的领导小组，抽调业务骨干组成13个专业小组，确定各部门管理创新专责人，纵向加强专业指导和目标分解，横向强化业务统筹和协同推进，形成了三级覆盖、联动一体的组织体系。同时，将“两个提升”工作纳入“二十四节气工作表”，建立综合协调与各专业协同管理机制，实行月总结、周调度、日督导，定期例会、定期检查、定期通报，评价结果纳入公司绩效考核，形成了全员参与、全业务覆盖、全过程管控的工作格局。
    在推进企业管理创新的过程中，公司以组织体系和工作机制“双维管控”为保障，以公司、供电所和班组“三级对标”为抓手，以诊断分析、整治改进、包靠帮扶、创新提升“四步并推”为驱动，全力实施公司管理创新“八大亮点工程”和供电所管理创新“五大金牌项目”。涌现出一大批有关电网建设、安全生产、营销服务等方面的优秀管理创新成果。2014年，该公司就荣获国家实用新型专利授权31项，2项专业课题获省级管理创新成果，4项专业课题入选省公司典型经验库，16项专业课题入选(入围)市公司典型经验库。今年上半年，该公司供电所同业对标成绩位列全省前十名。   
    今年，市供电公司进一步强化管理创新和技术创新，5项课题申报山东省优秀质量成果评审，1项课题参加山东省优秀成果现场发布。加大专利研发力度，共申报6项国家发明专利和44项实用新型专利，申报数量创历年最高水平。

坚持客户导向提升供电质量

  新一轮农网改造升级开始以来，市供电公司一直致力于服务“三农”，将中低压、配网建设改造重点放在农村，统筹推进农村电网改造升级、新农村电气化建设和“低电压”综合治理。累计投入2.82亿元，新增826台变压器，农村配电变压器由1822台增加至2694台，配变总容量由18.5万千伏安增加到41.77万千伏安，全市农村户均容量由升级改造前的0.531提升至1.193千伏安，为“城乡一体化”建设提供了可靠的电力保障。
    电网是供电企业的发展根基。近年来，随着诸城农村经济蓬勃发展和城乡一体化进程的不断推进，城乡居民生活发生了翻天覆地的变化，由此飞速攀升的负荷使部分台区出现低电压、供电“卡脖子”现象。针对这一状况，诸城市供电公司坚持“民生用电优先，密集地区优先，情况严重优先”的原则，由公司领导、部门主任、专业技术人员组成10个包靠小组，逐个台区进行现场“问诊把脉”，科学制定改造方案。实行“日跟踪、周通报”制度，明确治理要求、治理时限，强化全过程跟踪管控，确保治理工作按期完成。已改造的用电村电压合格率和10千伏供电可靠率分别比改造前提高8.7个百分点和0.11个百分点；平均线损率达到2.06%，比改造前降低5.37个百分点。
    为更好服务用电客户，该公司全面构建大服务格局。全员树立“我是谁、为了谁、依靠谁”的思维导向，深化以客户为中心、管业务必须管服务的“客户导向型”理念，构建客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、营配调控融合贯通、业务支撑配套联动、风险管控实时高效的大服务格局。统一城乡营业规范化服务标准，严格落实首问负责制和限时办结制，全面实现“一柜通”、“一站清”，电话预约服务覆盖率达到100%。深化营销GIS系统拓展应用，开展最优业务办理路径引导和业扩报装辅助设计，实现业扩提速提效。同时，建立了覆盖全市34万居民客户的三级供电服务包保体系，重点针对空巢老人、留守儿童家庭及五保户等弱势群体建立特殊客户档案，主动联系春节期间陆续返乡的农民工发放便民服务卡，实行点对点、一对一、零距离服务。
    今年，公司不断加快推进“千村强网”建设步伐，计划完成中低压配网投资1.235亿元，建设改造线路338公里、新增更换配变373台，改造用电村467个，实现全市1326个用电村的全部改造升级，农村户均配电容量提升至1.45千伏安。