市供电公司坚持以客户需求为导向，主动对接38个大项目，严格落实首问负责制和限时办结制，缩短各环节流转时间，加强“一对一”督办，全面实现“一柜通”、“一站清”，畅通优先保障、优化流程、优选方案、优质服务，受理快、勘查快、施工快、验收快、送电快“四优五快”绿色通道，电话预约服务覆盖率达到100%。深化营销GIS系统拓展应用，开展最优业务办理路径引导和业扩报装辅助设计，业扩报装承办单位主动与客户签订业扩报装服务承诺书，与内部协同单位签订服务契约书，推行“一个项目、一位客户经理、一份契约”“一次领导带队上门走访、一次工程进度协调会、一次服务质量回访”的“六个一”服务。同时，完善34.6万户全覆盖包保服务体系，实行客户经理服务电话终身制，实现了面对面、点对点服务。
市供电公司还依托营配贯通系统集成应用，推行业扩报装网络化服务，建立供电方案标准模板，统一编码、网上审核，上电时间平均缩短5.3天。
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