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卫生系统：回访服务对象加强行风建设

2014-12-15 09:10:37 来源：诸城新闻网

本网讯 (记者李娟通讯员王桂兰)为进一步加强行业作风和医德医风建设，促进医院加强科学管理，持续改进医疗质量和服务质量，构建和谐医患关系，不断提高群众满意度。全市卫生系统自11月下旬开始至12月底，集中开展门诊、出院病人及服务对象大回访活动。
回访活动采取电话、信函、上门走访等形式进行；回访内容主要包括病人的恢复情况、存在的困难与问题，对所接触的医生、护士的服务态度是否满意，服务对象及亲属对就医环境、医疗质量、服务流程、后勤保障、医德医风、医疗收费的意见和建议等，同时，还为病人提供康复指导和健康教育等。在回访过程中，在为服务对象提供信息的同时，也增加医患的沟通与了解，及时解除疑问和矛盾，从根本上对医护人员服务行为进行有效监督，促进医院满意度的提高。

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编辑：李杰欣

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