近年来，诸城供电公司组织干部员工积极开展关心、关爱群众工作，把“真诚服务，共谋发展”的服务理念渗透到民情工作中，以爱心增进沟通，凭耐心融化隔阂，用自身行动让广大群众放心，将民情台帐工作落到了实处。
                                    用爱心架起帮扶桥梁
    去年１２月２２日，诸城市供电公司纪委书记王立玉又带着工作人员和走访物品赶到了自己的老据点——基建社区村民孙志江家。王书记一边热情地和孙志江打招呼，一边递上了一百斤大米和两箱花生油。“快过年了，过几天公司再组织青年志愿者来帮你打扫打扫房子，让你过个亮堂年。”王书记笑着和老孙说。
    民情台帐工作开展初期，王书记在入户联系时了解到，孙志江老两口靠捡破烂为生，是社区的贫困户，于是主动把老孙列为自己的重点联系户。一次次地热心帮扶架起了王书记和老孙之间的沟通桥梁，也让他成了老孙的贴心人。
                                    用耐心融化民心坚冰 
    今年９月，营销部稽查所的关涛带着一个可爱的卡通闹钟，来到联系对象祝培新家。“关叔叔，这是你送给我的开学礼物吗？”“是啊，欣欣要上小学了，叔叔送你一个小闹钟，希望你能每天按时上学，做个好学生！”关涛对祝培新即将上学的孩子说。
    这次迎接他的是孩子花朵般绽开的笑脸和桌上的一杯清茶，可谁又能想到他初次登门时的尴尬呢！“您好，我是市供电公司的关涛，这次市委、市政府在全市开展民情台帐工作……，”记得当时话还没说完，“什么民情台帐！趁早别搞这虚了吧唧的东西！”男主人说着就“砰”地一声关上了门。可关涛不肯放弃，一次，两次，……当第四次敲响房门时，祝培新终于一脸惊讶地接过了那张被他拒之门外的“联系服务卡”，把关涛让进了屋里。
    随着工作的深入开展，关涛和老祝一家人的关系越来越融洽。“有了关涛，我家的烦心事似乎也少了。”现在一提到关涛，老祝就笑得合不拢嘴。
                                    用行动让群众放心
    如何将民情台帐工作落到实处？这一直是市供电公司积极探索的课题。自工作开展以来，该公司相继组织开展了“创先争优供电服务提升工程”、“９５５９８光明服务工程”。今年，他们又抓住“向雷锋同志学习”５０周年的契机，大力开展以帮困解难、应急救助、扶老助残、便民利民为主要内容的“弘扬雷锋精神，争做电网先锋”的社会实践活动，实现了学雷锋活动同民情台帐工作的相互融合、协调推进。
    截至目前，该公司共为居民客户上门服务５００余次，义务为客户维修用电设备２００余次，解决用电难题１００余起，并为社区８位孤寡老人建立了特殊客户档案，提供了慰问和爱心帮扶，用实际行动为民情台帐工作交上了一份满意的答卷。（唐艳萍 ）