新年伊始，记者来到西外环铭山商贸有限公司，采访董事长王培田。走进王总的办公室，规整而干净的办公桌上整齐的摆放着一摞文件，办公桌的旁边竖立着书柜，里面摆放着《营销管理》、《管理的实践》等书籍。初见王总，朴实的服装，爽朗的笑声、新颖的经营理念给记者留下了深刻的印象。
　　面对记者，王培田打开了话匣子。1999年，27岁的王培田开始经营加工铝塑门窗，骑车跑销售、拜访客户…付出就有回报。到2004年，短短的五年时间，王培田的铝塑门窗就初具规模，小有名气。对此，王培田没有小成即安，浅尝辄止，而是立足现实，瞄准了更大的目标。2005年，他开始对门窗型材以及五金件进行研发和营销，到2010年，又一个五年过去了，王培田的铝塑型材经销和门窗加工市场占有额达到了60%，连锁经销商达到200家左右。公司扩产迁往西环路中段，成立了以加工、研发、营销为一体的铭山商贸有限公司，主营品牌有青岛崂塑异型材、潍坊丽源塑钢、皇山铝材、玉峰铝材、棋月不锈钢等。2010年王培田瞅准家具市场，在原有的基础上增加了家具营销，扩产经营康宝真皮沙发、喜临门高档软床、欧驰高档家具、迈赫环保家具四个家具品牌。如今，王培田的铭山商贸有限公司其铝塑型材的市场份额已经达到80%的市场占有率，连锁经销商达到了400家左右，家具卖场达到2000平米以上。
    服务赢得市场无限
　　铭山商贸的迅速崛起，“掌门人”王培田归功于服务。
　　“开始时，规模小，困难多，我们坚持对每一个客户的门窗安装图纸都建立档案，予以保存。”王培田如是说。
　　安装门窗还要建立档案？记者与王培田聊了起来。
　　“每一位客户的门窗安装，它的尺寸大小、位置、材料规格以及相关的配件都是不同的。虽然一个门窗看似简单，但里面也包含着很多复杂的工序，客户的门窗出现了问题，我们就可以查阅客户相关的图纸和档案，了解当时用户门窗的材料配件，根据档案和图纸，找出问题，尽快解决。”王培田说：“尽管这么多年了，我们也经历过几次搬迁，但客户的图纸档案完整的保留至今。”
　　为客户建档立案，说起来简单，做起来麻烦，用起来方便，深受客户欢迎。到目前，铭山商贸已为6000个客户建档立案。其中，80%以上是通过客户介绍的。
　　尝到服务甜头的王培田，更加坚定了依靠服务开拓市场的经营理念。
　　“在建档立案的基础上，我们提高自己的服务水平，对客户实行跟踪服务。面对前来咨询的客户，微笑接待，对于产品的相关信息实事求是的告诉客户。客户使用产品过程中，做好跟踪回访，及时与客户交流，了解客户对于产品的评价和感受。”王培田说。
　　王培田告诉记者，通过与客户的交流，不仅将自己的服务理念传达给客户，同时客户的需求、产品的缺陷等相关的信息直接反馈给了企业，使企业在产品质量的提升、产品更新、产品研发方面掌握了第一手资料。到2008年，铭山商贸已经研发出自己的铝合金平开、推拉、玻璃幕墙、五金系列配件和隔热隐框系列门窗等新产品。
　　王培田和他的铭山商贸在服务客户的同时也发展壮大了自己，这就为王培田在更广泛的领域、更高的层次、更大范围内推出新的服务，奠定了基础。为更好的服务客户，在硬件上，王培田建立了门窗建材超市配展厅、服务车队、制作安装队伍等。确保及时的为客户提供咨询、送货上门、安装维修等全方位的服务。在软件上，王培田推出了售后服务卡制度，联合型材供应商、门窗厂、开发商严把质量关，为铭山商贸的客户终生服务，解除门窗终端用户的后顾之忧。优质的售后服务赢得了客户的信任，助推铭山商贸跨行业、跨区域迅猛发展。
　　当下，企业与企业之间竞争日趋激烈，企业的营销方式和营利效果要通过优质的服务来实现，通过服务让客户更加直观地感受到企业的文化，客户通过服务更加深入的了解企业，了解产品，服务将客户和企业紧密的联系在了一起。王培田正是敏锐地看到了这一点，因此面对同行之间日益激烈的竞争，他没有打价格战而是打服务战，为自己赢得了市场先机。
    信誉第一   打造以诚信为核心的企业文化
　　人无信不立，企业无信不达。王培田认为企业管理的重要环节，就是要讲究信用，诚信经营，建立诚信至上的企业文化。只有这样，才能树立良好的企业形象，成为企业发展的动力源泉。
　 “做生意如做人，做人要讲诚信，一个企业诚信与否，与这个企业负责人的品行和性格有着直接关系。”谈到自己所建立诚信的企业文化的时候，王培田这样说道。
　　对于打造诚信企业文化，王培田首先从企业内部的员工开始，做到对内诚信。
　　“对内诚信首先是老板对员工的诚信。”王培田打了个比方：“承诺给员工每个月15号发工资，员工来企业目的为赚钱养家，所以员工就会有所期待，如果我失信于我的员工，那么我的员工就会对他们的家庭失信，员工就会对我心存不满，也就不会竭尽全力的为企业创造价值，更严重的会造成员工的大量流失。所以老板对员工一定要诚信。尤其是对于员工的工资，要做到不拖、不扣、不欠。这样，员工才能更好的服务于企业，服务于客户。”
　　王培田十分重视对于公司员工个人诚信素质的管理。“因为我们的企业的诚信不是我一个人的事情，而是一个整体的责任和荣誉，假如说我们的销售员推销中欺骗了顾客，我们的安装工在安装的过程中偷工减料。那么顾客质疑的是我们整个企业的信誉，而不是具体到某个人，这会影响到我们整个企业的发展。”王培田说：“对于员工的管理，我们从去年开始在企业内部实行一种感恩式管理，我给每个部门设置了一个感恩箱，员工犯了错误，只要自己能主动认识到了自己的错误，敢于承认错误，自愿往感恩箱里投放十元钱，那么我们就无需用制度和规章去处罚员工，我们鼓励员工敢于承认自己的错误，敢于正视自己的错误，这既是教育员工要诚实的面对自己的错误，又是教育员工要敢于担当自己的错误。”
　　“我们和客户之间签订完合同，确定好了工期，但是在有些时间内原材料的价格随着市场变化的发生了变动，实际的花费超出了预算，即使是这样，我们也要对客户负责，保质保量在规定的工期内完成工程。”谈到企业对客户的诚信，王培田说：”我们向客户承诺送货上门，无论客户大小，只要是要货，全部都是免费送货上门，哪怕淡季出货再少，我们赔钱也会践行我们的承诺，为客户送货上门。”
　　王培田还告诉记者，一些客户来我们公司订货，我会为客户提供样品，然后封样保存，等到工程结束后，我们再把样品拿出来让客户比对，如果我们安装完的产品和样品出现差别，我分文不收。我们坚决不允许出现以假乱真的现象，真正做到货真价实。
　　采访中王培田告诉记者，百年老字号“同仁堂”为什么屹立百年而不倒？为什么提到同仁堂三个字，尽人皆知？这就是诚信的魅力，靠的就是诚信，现在我们企业发展的比较快，市场占有率比较高，靠的也是诚信。对客户要么不承诺，要么承诺就要做到，坚决不能失信于客户。我们就是靠着诚信的力量，赢得了市民的信赖，进一步扩大了市场份额。
　　诚信文化，是企业立足之本。古今中外，任何企业依靠奸诈的技巧而终成大业者几近为零。王培田和他的企业之所以能够在残酷的市场竞争中胜出，相信也是得益于诚信的企业文化，这种文化构成了实用、有效的特殊竞争力。
    不断提高质量 保守企业生命线
　　“质量是企业的生命。”经营中，王培田发现在门窗的加工质量存在着一些问题。2005年，他决定增加门窗以及五金件的研发和营销，在门窗结构上求突破，提升铝塑门窗质量，解决门窗密封、安装便捷问题。
　　“很多企业认为效益是一个企业的最终目的，因此，他们往往都非常在意销售，因为那里会有真金白银的回馈。”王培田说：“质量本身虽然并不创造效益。但是，质量做好了，可以降低浪费，其实也就是省出了效益。另外，质量做好了，可以促进销售量的增加，也可以说是创造了效益。”
　　制作一平米的门窗，用的材料一样，技术好的和技术不好的工人做出来的门窗是不一样的。质量上的提高要靠技术来保障，王培田对员工的技术考核比较严格，每年都会投入大量的精力来提高员工的技术水平和对产品的研发水平，年终还要进行技术比武和考核，将工人按其技术分级，来激励大家努力提高自身的基本技能。
　　质量的提高源自于实践经验的积累。冬天西北风多，我们感觉家里的门窗闭合的时候，风总能通过缝隙吹进来，要避免这种情况的发生，两扇窗户的搭接是有技巧的；我们平时使用小小的五金件，根据受力的情况，选择用怎样的加长件都有严格规范的…对于车间产品的每一道工序，我们都有专门人员严格把关，不合格的产品坚决不能出厂。
　　“对于质量的重视，从本质上来说更是为了维护我们企业的利益。我算过一笔账，同样都是一把锁，一把好的大约50块钱，一把差的大约30块钱，两把锁的使用寿命是不一样的，这把30元的差锁，用了不到两个月坏掉了，我们还得跟踪售后和维修，现在人工费也非常昂贵，半天人工费加上车费大约是70元，再加上一把锁钱30元这就花费了100元。如果当初用了50元的好锁，用的时间更久一点，减少一次维护其实就是降低了成本。”王培田说；“我所代理的家具品牌，选择品牌时也有我们自己的原则和标准，第一，要看品牌厂家的产品质量，没有好的产品质量其他的都是零。第二，看老板的经营发展思路。第三，看品牌的实力和信誉。这其实也是为消费者把好第一关，如果上游的产品的质量不好，那我把服务做的再好也没有任何意义。质量有了可靠的保障，信誉自然而然的建立起来了，你的品牌也就塑造出来了。”
　　面对市场上“五花八门”的环保家具，是不是商家摆噱头？不仅困扰着消费者，也困扰着王培田。
　　如何从市场上去甄别环保家具，如何提高环保家具的质量，王培田也有自己的看法，市场上的环保家具良莠不均，消费者缺乏必要的家具知识，小作坊和正规厂家同样的产品差别太大，而消费者容易徒观外表，而我们所代理的迈赫环保家具，和消费者签订环保合同，公司配备环保空气检测仪，为了确保消费者的健康，我们免费为消费者进行空气检测质量。让消费者对我们的家具真正的放心，也是为了证实我们产品是真正的环保家具。让真正质量过关的环保家具进入到龙城百姓的家中。（记者 侯德华 王哲）

后记
　　整个采访过程中王总的朴实与热情令记者感动，和他谈话确实很舒服，没有距离与局促。而他对待事业的认真程度也令记者钦佩，他身体力行地让记者感觉到了“服务至上，诚信为本，忠于质量”的经营理念。离开铭山建材的路上，记者一直在思考一个问题，服务，信誉，质量对于企业的发展哪个更加重要。或许正如王总所说这三者本身就是一体的，有了好的服务必然会催生好的质量，产品的质量有了保障，企业的信誉自然而然的就会建立起来。相信王总和他的铭山商贸在日后的发展中会更上一层楼，相信王总也必然会实现自己的家具梦，更好的服务于龙城的百姓。