营业平台前移，“全托式”服务让客户用上舒心电

 “赶紧把你们开具增值税发票的相关资料交给我们，如果信息不能及时在我们的系统内维护，下个月就开不了增值税发票了。”10月31日，诸城供电公司“流动营业厅”工作人员来到该市胜宝机械有限公司，办理增值税发票相关业务。

 当前，高压客户增值税发票信息维护、销户、增容、暂停、改电价等用电变更业务都要在SG186营销业务系统内按规定和时限走流程，一旦超出规定的时限就会影响业务变更，但是大部分客户对此都不理解。为真正将服务做到客户的心坎上，该公司特事特办，主动上门服务，将“流动营业厅”开到了客户门口，根据客户的变更用电申请，现场为客户办理增值税发票信息维护、改名、变压器增容等相关业务；对于客户暂时不能提供的相关资料，列出清单，安排专人跟踪提醒，直到该业务办理完毕。

 在现场办理业务的过程中，“流动营业厅”工作人员根据客户实际用电情况，对客户提出的变压器增容、暂停等情况进行实地调查分析，对于需要办理变压器暂停业务但是尚未提出变更申请的客户和已经停用但是尚未销户的变压器，主动提醒客户办理相关手续，最大限度地减少变压器损耗。

 他们还积极帮助客户检查用电设备，开展客户电气设备管理技术咨询，为每家企业量身制定节能诊治方案，并编制专门的“节能诊断报告”，从而实现有效节能、提高企业经济效益的目的。

 报装平台前移，“契约式”服务让客户用上及时电

 “我们还没顾上申请上电，你们就主动上门联系，服务真是到家了。”10月14日，诸城市清明上河园工程项目负责人郝怀志对该市供电公司业扩报装人员说。

 清明上河园是山东省首家水岸公园步行街，属2012年潍坊市和诸城市重点规划项目，规划总建筑面积20万平方米，总投资20亿元，项目建成后将成为集旅游、观光、餐饮、休闲、娱乐、购物、文化等18种业态为一体的山东最大的水岸公园步行街。该项目要在短短的15个月内全部完成，建设周期成为首要解决的难题。

 了解到该项目的具体情况后，诸城公司业扩报装人员第一时间走进施工现场，打破常规程序提前介入，根据客户需求，积极为项目单位出谋划策，并就急需解决的用电问题召开现场协调会，得到了客户的充分认可和好评。

 这是该公司推行“契约式”服务的一个缩影。为让业扩报装提质增速，该公司与高压客户全面签订“契约服务卡”，做到客户需求“即时响应”；对于新上业扩报装项目，按照优选方案、优先保障、优化流程、优质服务的“四优”原则，实现受理快、勘察快、审查快、验收快、送电快的“五快”目标。同时，强化服务意识，建立业扩接电受限预警通报制度，实现业扩报装“无障碍接入”。

 “契约式”服务有效提升了业扩报装工作效率和质量，截止到11月份，共完成新装、增容上电工程410项，送电容量21万千伏安，同比增长30.69%，上电周期平均缩短15.3天。

 缴费平台前移，“双十”模式让客户用上便捷电

 “现在只要鼠标轻轻一点，电费充值、网上购电等业务一次性办完，省时、省力、又省心。”作为一个忙碌的上班族，市区居民张先生对当前开展的多元化缴费方式赞不绝口。

 据悉，营业网点少、缴费相对不方便是困扰供电行业客户的一大难题。为进一步方便居民缴费，诸城市供电公司把缴费难的问题作为提升供电服务质量的重要任务来抓，在优化完善原有营业网点缴费功能的基础上，积极拓宽电费缴纳渠道，推出了银行代缴、电话银行缴费、POS机缴费终端、电费充值卡、上门代收、社会化代收、流动服务车等10种新型缴费方式，着力打造10分钟缴费圈。

 为方便偏远社区居民交费，诸城市供电公司每个月都将电力流动服务车开进社区，上门送服务。在日常工作中，该公司要求抄表员主动与客户结对子，随时掌握和了解客户需求。每一名抄表员与10个以上客户建立了联系，主动提供联系服务卡，保持手机24小时畅通，定期上门为客户服务。对于聋哑、残疾等特殊客户，诸城市供电公司特事特办，定期走访，每到交纳电费时，更是主动上门服务，与他们及时联系，帮助解决用电困难，最大限度提供优质服务。适应了不同客户群“随时、随地、随心”缴纳电费的目标，让众多市民切实享受到了供电服务品质提升所带来的方便和实惠。

 据了解，目前，诸城供电公司电费缴纳网点增加到151个，覆盖面涉及全市1200个行政村，30万户用电户，使群众缴费难的问题得到有效解决，缩短了电费归集时间，为客户提供了“全天候、流动式、多渠道、就近化”的便民服务。